机关办事像“树懒” 人民日报:让预约成为习惯

人民日报

总之,要充分利用“互联网+”新模式搭建集政务公开、便民服务、投诉处理等功能于一体的网上办事平台,让政务工作更高效,让群众更满意。

对身处互联网时代的社会大众来说,也要学会适应“预约”这一办事方式。对不会用各类终端预约服务者,相关部门在办事大厅要安排专人提供帮助,一回生、二回熟。

让“预约”成为习惯,不仅节约办事双方的时间,提高办事效率,广而察之,这也是一种积极的社会秩序建设——凡事预约,是对各方时间上的尊重;有约必赴,则成为个人诚信度的标尺之一。

此外,“预约”也是对平和友善的社会心理的塑造。心理学实验表明:过程前、过程后的等待时间比过程中的等待时间感觉要长;不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉要长;熟悉的等待比不熟悉的等待时间感觉要长……

未来,即使拿到“预约号”后仍免不了需要等一会儿,但对窗口外的人来说,已经处在“过程中”并且在办理“确定”的事项,等起来也就不再那么火急火燎的了。

[责任编辑:陈健]

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