业务服务从单一化向综合化转变
游健文在行业的16年内，经历了泉州市区从“小百汇”到新城市的变化。
“初到泉州时，泉州只有涂门街一个百汇商超，当时的商业街道格外繁华，我还记得打锡街的沿街店铺1平方米能租到2000~3000元。”游健文回忆，“当时的津淮街、打锡街等街道的沿街店面一铺难求，年年涨租金，涨幅都在10%以上。”当时甚至有一条不成文的规矩：店铺到期房东都能向租客收取转让费。种种现象足以证明当时老街区商业的繁华。
当时泉州市区的购房群体以60、70后为主，老泉州人的老城区观念重，二手房交易集中在老城区地段。2005年前后的几年时间中，老街区的店铺租赁与老城区的二手房买卖是中介机构主要业务范围。
之后，泉州的商业业态持续在发展改变：丰泽广场新华都由生鲜超市向商超转变，大洋百货进驻泉州……直到2010年万达广场的开业，让泉州市区商业领域的城市格局发生根本性的改变，可以满足市民生活需求的大型商场逐渐成为商业中心。之后中骏世界城、东海湾新华都、润百香港城等大型商场的建设开放，满足了一大部分市民的生活需求，而大型商场完善的配套更是成为市民购物的优先选择。
商业格局的改变，曾经天黑不打烊的繁华街区已经告别“一铺养三代”的时代，许多老街区都已没落，老街区的商铺租赁不再成为中介机构的主营业务，各机构开始把注意力转向为社区服务的社区店面的租赁市场。与大型商场相比，社区店铺能满足消费者不同的消费需求，事实证明，社区店面比主街店面更吃香。
随着城市版图逐渐扩大，多商业中心的城市格局让市区外围的房产市场、老城区学区房的二手房市场、社区店面租赁成为房产中介主要的业务方向。
在长期的服务中，当中介机构积累了一定的客户资源，这些数据以成为他们潜在的核心竞争力。“许多二手房进行买卖交易的客户同时也是一手房的购房潜在客户，大数据让许多中介机构开始介入到一手房的代理销售业务中。”市场敏锐的游健文同样没有错过，“房地产商非常看重我们积累的客户数据，这也成为能拿下一手市场代理权的核心竞争力。我们现在的业务范围已经扩展到一手销售市场。”
目前，泉州的中介机构以房地产的商业业态为导向进行门店与重点业务布局，2010~2015年初泉州的房地产市场并不活跃，轻资产的运营模式、理性保守的扩张方式，让如是房产平稳地度过，期间有许多中介机构不堪负重纷纷倒闭。2015年下半年至今，市场回暖，以市场为导向，如是房产的门店从去年的12家增加到38家，人员由100人左右增加到如今近300人。根据市场的多变性，增加的门店大多数为加盟店形式，轻资产的管理让企业可以更灵活地应对市场的变化。
盈利模式从赚取差价向服务输出转变
主要消费群体的改变，影响着中介机构的服务方式。50后、60后乃至部分70后的群体有着浓厚老城区的概念和泉州人的归属感，更愿意居住在老城区，不愿往外围迁移。
当80后、90后慢慢成为市场主力军，消费方式发生了极大的改变。“现在泉州的购房群体有纯刚需群体、改善性住房群体和投资购房群体三种。而改善性住房的交易是目前中介机构主要的业务来源，以改善生活品质为目的，多是以旧换新、以小换大，一般都集中在年轻群体。”游健文说。
年轻一代的主要购房群体已逐渐从解决“住”的基本要求到追求“生活品质”转变，中心市区外围区域更为现代感的城市化、小区封闭式的管理、周边配套的完善、小区内部健身房游泳池等综合配套的现代化物业管理模式，都成为年轻群体愿意在中心市区外围区域居住生活的因素。现今中心市区外围区域的房价更高的现象，消费者对于品质需求的要求，也促使中介机构亟需提升服务品质。
越来越多年轻的市民愿意在外围居住，但老城区的教育资源集中丰富，不少家长希望孩子在老城区接受教育，这成为老城区二手房市场始终保持活跃的主要原因。
而高端人群对于住房的消费观念也悄然改变，别墅不再是高消费人群最倾向的选择，大平层大空间、更为细腻严格的物业服务、优质的地段，成为吸引高端群体购买的重要原因。面向特定群体的高端小区，通过细分购买人群，设计服务产品更为多元化精致化，对物业管理要求更为严格，让面向特定人群的高端商品房也成为中介业务的一个重要板块。
配套更为完善现代的中心市区外围区域、教育资源集中丰富的老城区、符合特定人群私人化定制的高端住房……购房者消费观念的改变和越来越多的消费需求，倒逼房地产中介提升服务品质，中介机构逐渐从传统单一的赚取差价向购买服务转变，对员工的服务要求自然也水涨船高。
面对市场的要求，游健文从不松懈对团队的打造，“我是在2013年创办的如是房产，对于人员素质与专业水平一直非常重视，我们现在每个月都要对基层伙伴进行企业文化与专业素质的培训。”
房地产市场受政策影响大，房地产中介机构则根据房地产市场的变化而变化。“在市场的主导下，优胜劣汰的市场规律一直在上演，特别是市场行情不好时更为明显，稍微上规模的企业基本都是亏本，因此，遇到弯道的时候加速变得非常重要，弯道是所有中介机构的机遇。”跟随市场导向，逆市保守、顺市勇进是游健文多年从业经验的心得。
作为中介行业的亲历者，游健文对行业未来的发展趋势极为看好，“如今泉州市区的房地产慢慢由增量到存量的改变，对于中介机构的服务需求逐渐增加，一步步规范的中介机构将对楼市起到举足轻重的作用。”
