一年一度的“3·15”又到了，消费投诉维权的话题又成为大家讨论的热点。日前，石狮市市场监督管理局盘点2015年度消费投诉热点，内容既涉及手机、食品、汽车、服装、家电等商品，又包括通信、快递、装饰等服务纠纷。
统计数据显示，2015年石狮市市场监督管理局12315投诉举报服务台共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件9906件。其中，各类咨询7666件，回复处理100％；投诉1966件，办结率99.75%，现场调解554件，为消费者挽回经济损失约97.9万元。
2015年石狮市市场监督管理局共受理商品类消费投诉946件，占投诉总量的53.26%。其中，家用电子电器类达246件，占商品投诉案件总数的26%，主要还是以手机投诉为主，其次是一些家用日常电器的投诉。此外，日用百货类投诉也是频频出现，有297件，占商品投诉案件总数的31.39%,主要是鞋服方面的投诉；家用机械类投诉主要是汽车、摩托车、电动车的购买纠纷，主要被诉商家是宏基汽车城和福达汽车城。
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A家电产品 总量第一
【案例回顾】2015年元月，消费者陈先生到国美电器买了五台32寸电视机，由于送货的商品有四台与订货的商品外观不同，遂向商家反映，商家称当时看的样机已经没有生产，故投诉要求退货。
【消费提示】家电产品主要涉及电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等。投诉的焦点集中在部分家电质量差，性能故障较频繁出现；维修服务问题多，一些维修部门管理不规范，修理人员专业技术水平不高；出现问题后厂家和销售商相互推诿，互相扯皮；售后维修费用高、态度差，不及时。石狮市市场监督管理局提醒消费者，在购买家电时要选好的品牌和有信誉的企业，选择适合自己的产品；索要凭证并妥善保管，维修时要做维修记录；产品出现问题后，要及时修理更换，七天之内可修可退。
B通讯器材 问题很多
【案例回顾】消费者来电称，2015年2月28日，他购买了一款价格为1499元的华为P8手机（有发票），回家打开手机后发现内有1月份的照片，向商家反映要求退货被拒。
【消费提示】消费者反映手机质量问题最多，主要是手机性能不稳定，还有的部分商家夸大手机功能，有的以组装机、翻新机以旧充新。石狮市市场监督管理局提醒，对于购买短时间内就出现故障的商品，消费者首先应该与经销商沟通解决，以避免售后维修人员服务不专业给消费者造成更大损失。同时，要保留好相关证据，便于以后维权。
C购房问题 防不胜防
【案例回顾】去年8月，消费者通过中介打算买一套房子，并付了5万元定金。由于卖方急着转让，合同规定9月5日前要全额付款，9月6日过户，消费者已筹到全款后，中介又称该房屋违规搭建，不能过户，要等待一段时间，后来消费者发现房屋完全不能过户，要求中介协助其报案，中介拒绝。
【消费提示】房产类投诉中，质量、虚假宣传、延期交房、面积缩水、开发企业承诺不兑现等是购房者投诉最多的五大问题。特别提醒的是，购房先交诸如“意向金”、“诚意金”等，是开发商在售楼过程中的习惯性做法，认购书约定购房者在限定时间内签订正式购房合同，否则视购房者违约，购房前缴纳“诚意金”、“意向金”是不符合国家有关规定的，消费者在未正式签订《商品房买卖合同》及附件之前，不必向开发商以任何形式支付任何费用。签订合同时，注意查看是否存在“霸王条款”，最好使用相应行业主管部门的规范合同条款。
D装饰建材 以次充好
【案例回顾】消费者购买木地板，安装之后甲醛超标，请检测公司鉴定甲醛确实超标。向商家反映，商家同意退款，木地板已经拆回去，但款项至今未退。消费者不满，故投诉请求帮助，要求商家尽快退款。
【消费提示】从投诉类别看，主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题。分析原因在于：一是由于装修建材品种繁多，商家以次充好；二是消费者一味地贪便宜或者只注重外观，忽视装修建材的售后服务。石狮市市场监督管理局提醒，首先，尽可能选择规模大、证照齐全的企业和家居市场；详细咨询经营者的售后服务，包括售后提供哪些服务、是否保修、用剩的建材能否无条件退货等。其次，选购时货比三家，从质量、价格、服务等方面综合考虑。最后，保留好发票，并详细注明建材的名称、品牌、等级、规格、单价、数量、金额等。
