2015年石狮消费投诉热点出炉 看看都是哪些行业(图表)

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一年一度的“3·15”又到了,消费投诉维权的话题又成为大家讨论的热点。日前,石狮市市场监督管理局盘点2015年度消费投诉热点,内容既涉及手机、食品、汽车、服装、家电等商品,又包括通信、快递、装饰等服务纠纷。

统计数据显示,2015年石狮市市场监督管理局12315投诉举报服务台共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件9906件。其中,各类咨询7666件,回复处理100%;投诉1966件,办结率99.75%,现场调解554件,为消费者挽回经济损失约97.9万元。

2015年石狮市市场监督管理局共受理商品类消费投诉946件,占投诉总量的53.26%。其中,家用电子电器类达246件,占商品投诉案件总数的26%,主要还是以手机投诉为主,其次是一些家用日常电器的投诉。此外,日用百货类投诉也是频频出现,有297件,占商品投诉案件总数的31.39%,主要是鞋服方面的投诉;家用机械类投诉主要是汽车、摩托车、电动车的购买纠纷,主要被诉商家是宏基汽车城和福达汽车城。

2015年石狮消费投诉热点出炉 看看都是哪些行业(图表)

资料图片

2015年石狮消费投诉热点出炉 看看都是哪些行业(图表)

A家电产品 总量第一

【案例回顾】2015年元月,消费者陈先生到国美电器买了五台32寸电视机,由于送货的商品有四台与订货的商品外观不同,遂向商家反映,商家称当时看的样机已经没有生产,故投诉要求退货。

【消费提示】家电产品主要涉及电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等。投诉的焦点集中在部分家电质量差,性能故障较频繁出现;维修服务问题多,一些维修部门管理不规范,修理人员专业技术水平不高;出现问题后厂家和销售商相互推诿,互相扯皮;售后维修费用高、态度差,不及时。石狮市市场监督管理局提醒消费者,在购买家电时要选好的品牌和有信誉的企业,选择适合自己的产品;索要凭证并妥善保管,维修时要做维修记录;产品出现问题后,要及时修理更换,七天之内可修可退。

B通讯器材 问题很多

【案例回顾】消费者来电称,2015年2月28日,他购买了一款价格为1499元的华为P8手机(有发票),回家打开手机后发现内有1月份的照片,向商家反映要求退货被拒。

【消费提示】消费者反映手机质量问题最多,主要是手机性能不稳定,还有的部分商家夸大手机功能,有的以组装机、翻新机以旧充新。石狮市市场监督管理局提醒,对于购买短时间内就出现故障的商品,消费者首先应该与经销商沟通解决,以避免售后维修人员服务不专业给消费者造成更大损失。同时,要保留好相关证据,便于以后维权。

C购房问题 防不胜防  

【案例回顾】去年8月,消费者通过中介打算买一套房子,并付了5万元定金。由于卖方急着转让,合同规定9月5日前要全额付款,9月6日过户,消费者已筹到全款后,中介又称该房屋违规搭建,不能过户,要等待一段时间,后来消费者发现房屋完全不能过户,要求中介协助其报案,中介拒绝。

【消费提示】房产类投诉中,质量、虚假宣传、延期交房、面积缩水、开发企业承诺不兑现等是购房者投诉最多的五大问题。特别提醒的是,购房先交诸如“意向金”、“诚意金”等,是开发商在售楼过程中的习惯性做法,认购书约定购房者在限定时间内签订正式购房合同,否则视购房者违约,购房前缴纳“诚意金”、“意向金”是不符合国家有关规定的,消费者在未正式签订《商品房买卖合同》及附件之前,不必向开发商以任何形式支付任何费用。签订合同时,注意查看是否存在“霸王条款”,最好使用相应行业主管部门的规范合同条款。

D装饰建材 以次充好

【案例回顾】消费者购买木地板,安装之后甲醛超标,请检测公司鉴定甲醛确实超标。向商家反映,商家同意退款,木地板已经拆回去,但款项至今未退。消费者不满,故投诉请求帮助,要求商家尽快退款。

【消费提示】从投诉类别看,主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题。分析原因在于:一是由于装修建材品种繁多,商家以次充好;二是消费者一味地贪便宜或者只注重外观,忽视装修建材的售后服务。石狮市市场监督管理局提醒,首先,尽可能选择规模大、证照齐全的企业和家居市场;详细咨询经营者的售后服务,包括售后提供哪些服务、是否保修、用剩的建材能否无条件退货等。其次,选购时货比三家,从质量、价格、服务等方面综合考虑。最后,保留好发票,并详细注明建材的名称、品牌、等级、规格、单价、数量、金额等。