为更好地服务纳税人、缓解办税压力，福建泉州丰泽国税局联合华侨大学创建“大学生税收志愿服务队”。 江韦萱/摄
（文/本刊记者 谢玉燕）在福建泉州市丰泽区国税局办税服务大厅，10多名身着红色马甲的大学生志愿者特别引人注目，他们穿梭在身着蓝色税务制服的工作人员之间，或帮助纳税人取号、填单，或引导纳税人上网、自助办税……
“税务干部有经验、有阅历，大学生们有拼劲、有潜力，两支队伍有机集成，互相汲取，互相成长，纳税服务不再是‘单兵突进’‘孤军作战’，而是‘专业+志愿’联动融合的‘大服务’。”6日，泉州市丰泽区国税局局长肖云南接受记者采访时表示，“大学生税收志愿服务队”模式既实现缓解办税压力又满足高校大学生实践需求，可谓一举两得。
肖云南介绍，自去年“营改增”和“金税三期”上线以来，全国国税部门纷纷迎来了申报高峰、咨询高峰、开票高峰的“三峰叠加”局面。作为泉州市中心城市核心区，丰泽区国税局也不例外。其辖区内的纳税人近4万户，然全局人员只有100多人;办税服务厅每天服务超过1600多户次纳税人，可大厅的工作人员不过40人左右。
面对“营改增”和“金税三期”两座大山及现实的压力，为了在融入税改大局的同时，更好地服务纳税人，去年5月开始，泉州丰泽区国税局创新服务模式，通过与华侨大学合作，建立“大学生税收志愿服务队”，有效地缓解办税厅工作压力，进一步提升纳税人的办税体验。
何雨嫣是这支由200人组成的大学生税收志愿者中的一员，作为华侨大学工商管理专业大二的学生，过去一年里，她平均每周至少半天在丰泽区国税局办税服务厅，对此，她总是乐此不疲，“在学到税务知识的同时还能帮助纳税人，这样的生活很充实。”
“通过纳税服务环境、文明创建宗旨、志愿服务精神、校园文化活力的集成，将不同来源、不同结构、不同内容的资源进行汲取、激活和有机融合，实现了‘志愿工作+纳税服务’‘传承文明+奉献社会’的集成效应，取得了1+1﹥2的效果。”肖云南这样解读。
据悉，自大学生税务志愿者进驻后，办税厅从表单领取到流程办理、取号等待、自助办税，都有志愿者引导，有效缓解办税厅工作压力。目前大学生税收志愿者队伍累计提供服务约35000人次，扫描资料数约2800份，录入文件资料2000多份，团队服务时间累计1365小时。
据了解，下一阶段，双方还将进一步探索“推广集成”和“培训集成”的实施，通过与大学生联合进行线上、线下宣传互动实现志愿服务品牌推广，通过互请讲师、互相开设课堂的方式将双方的培训资源集成以实现知识的延展，建成更有深度、更具实效的税收志愿服务体系，进一步完善税务系统税收志愿服务示范基地的品牌建设。
