提升金融服务质量 向“供给侧”要效益

泉州企业家杂志

提升金融服务质量 向“供给侧”要效益---访中国邮政储蓄银行泉州市分行

提升金融服务质量 向“供给侧”要效益邮储银行泉州分行客户经理服务小微企业

泉州企业家杂志(本刊记者 林锦旺 通讯员 柯清娜)3.08,对多数人来说,它是普通数字。但是对邮储银行泉州分行来说,它意味着“金融服务供给的提质增效”。

今年4月份,该行小额贷款全流程比3月份再次提速,达到了“3.08天”。

“这不过是今年下半年以来全行升级金融服务模式的成效缩影”,邮储银行泉州分行行长王鼎鹿在接受记者采访时表示。

他介绍,今年以来,邮储银行泉州分行进行金融服务模式升级,向供给端要效益,该模式以客户需求为导向、以管理变革为支撑、以执行力为关键、以金融服务供给提质增效为目标。

一切以满足客户需求为导向

在金融服务模式升级的架构中,首当其冲的是客户数据的整合和管理,并对客户分层分级维护。不难看出,该模式对“客户”的重视。

王鼎鹿道出其中原委:“无论是哪种服务方式,都要围绕以客户需求为中心”。

他深知,不断满足市场需求,才能保障利润的可持续,这是银行的“生命线”。

如何精准地锁定客户的多种关键需求,对各家银行而言,既是基础,又是难题。对此,邮储银行泉州分行走出了一条新路。

王鼎鹿介绍,这条路分两步走。

“第一步,通过主动走访客户,深入挖掘客户的不同需求,再进行项目维护;第二步,在此基础上,对客户采取“分层分级维护”,即根据行业、人群等标准细分客户,实现尽可能精准的服务。

借鉴这一思路,今年以来,邮储银行泉州分行在拓展小额贷款方面,通过分析区域特点,对本土行业进行梳理,推行“行业”服务,重点服务油茶种植、陶瓷、芦柑、花卉、神香、机械制造、设施农业、水产等行业。其中,在拓展水产行业上,通过借力海洋渔业局的平台资源,进一步掌握行业客户的需求规律。

“客户需求细梳理和细分,可以实现金融服务目标的‘靶向式’定位,从而满足客户的多样化金融需求”,王鼎鹿说,另外,通过日常持续的分层分级维护,感知“微弱信号”,从中推断、识别客户的偏好,从而迅速组织团队主动服务。

[责任编辑:陈玉玲]