“见之于未萌、治之于未乱。”12345+社区联动账号的作用正在莆田见效。
“夏季是蛇类出没和繁殖的高峰季，时有居民反映有蛇入室求助政府抓捕的诉求。拨打119求助电话，却表示该事项不属警情。蛇是保护动物，夏季是火灾高发期，消防力量不足，让我们找林业部门，但我市林业部门目前并没有对该事项的应急处理机制和专业人员保障。”
6月4日，涵江区铺尾社区邻里中心整合当地居民诉求，通过12345+平台就蛇类入室提出建议：野生动物主管部门可通过政府购买服务的方式，引进专业第三方机构，建立应急机制，响应和解决群众诉求。
诉求紧急迫切，建议合情实用。当天莆田市副市长吴健明接线，高度重视该问题并对该件进行批示，请市应急局会同市林业局提出意见。6月10日上午，市应急局、市林业局、市消防部门有关业务负责人在前期沟通的基础上，面对面座谈协商，制定了解决方案：认真研究“通过政府购买服务的方式，引进专业第三方机构”依法依规办理此类事件的可行性，进一步完善应急响应机制;过渡期间，涉及“蛇类入室”威胁人身安全事件由消防部门出警开展应急救援抓捕工作，林业主管部门负责组织后续的接收、救护及放生等野生动物收容救护工作;同时由消防等部门协调联系第三方专业机构或人员实施应急救援抓捕工作。
不仅能及时发现问题，还能因地制宜提出解决建议，12345+社区邻里中心，以“联动账号”为抓手，第一时间破解群众诉求中的堵点、盲点，未雨绸缪地当好城市“总客服”的好帮手。
据了解，首批17个“党建+”社区邻里中心试点依托社区工作者、网格员、志愿者、党员、小区物业等人员，通过微信群、网上平台、走访入户等方式，主动收集社区群众对政务服务、疫情防控等方面的意见建议、投诉举报，报送至市效能办和市12345平台，通过市领导接线第一时间解答回应，复杂事项通过12345吹哨、部门报到，集中会诊、快速破解，实现主动治理、未诉先办。自2月份试点以来，通过“12345+社区邻里中心”联动机制，平台共收到意见建议347条，主要涉及社区服务、聚众活动等方面，均已采纳或解决。
