暑天酷热，买了一台空调机，安装后使用却发现空调不制冷，维修人员检查发现是铜管内胆破裂导致漏水不制冷。找到商家交涉退货却遭到拒绝。龙海区消费者周先生最近遇到这样一件烦心事。
6月25日，龙海区消费者周先生以1600多元向龙海区某家电经营部购买一台某品牌的一匹挂式空调，经营者送货上门安装后交付消费者使用。当天，消费者使用中发现空调不制冷，找到经营者，商家的工作人员上门检查后称空调没安装好，引起不制冷。但是重新安装后，依然不制冷，后经售后维修人员检查发现该空调铜管内胆破裂，引起漏水不制冷。消费者找到经营者要求退货，却遭到经营者的拒绝。在多次交涉未果之下，消费者拨打了龙海区投诉电话。
龙海区投诉台接诉后，经执法人员深入调查核实，消费者所诉情况事实，认为家用空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件(包括：压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为三年;空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货; 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。而某家电经营部销售给消费者的空调机本身由于质量问题，尚未使用就存在空调铜管内胆破裂，引起漏水不制冷，经营者应当依照《三包规定》，按照消费者的要求给予退货。
7月12日，依据《消费者权益保护法》第二十四条 “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定，龙海区组织经营者和消费者进行调解。经调解，经营者当场为消费者办理问题空调退货手续，退还消费者购物款。
(记者 郑爱国)
