根据中国民航局统一要求，3月11日起，厦航暂停旗下10架波音737-8(737MAX8)机型的商业运行，取消该机型原计划执行的航班或更换其它机型执飞，厦航将为相应航班的旅客提供免费退票和改签服务，全力降低对旅客出行的影响。
3月11日-14日，厦航共取消48个航班，调整584个航班，客服人员逐一致电2380位受影响的旅客，并为旅客提供免费退票、改签手续。
厦航始终坚持安全隐患零容忍，把飞行安全作为头等大事来抓，致力于为广大旅客提供安全准点的航空运输服务。对于此次事件对广大旅客造成的不便，厦航深表歉意。后续厦航将全面优化航班计划，合理调配运力，确保航班运行安全平稳。
3月10日，埃塞俄比亚航空一架波音737-8飞机发生坠机空难，这是继去年10月29日印尼狮航空难事故之后，波音737-8飞机发生的第2起空难。鉴于两起空难均为新交付不久的波音737-8飞机，且均发生在起飞阶段，具有一定的相似性，本着对安全隐患零容忍、严控安全风险的管理原则，中国民航局为确保中国民航飞行安全，要求国内运输航空公司暂停波音737-8飞机的商业运行。
