路网中心作为单位的一个窗口和信息枢纽，
代表公路局的形象，因此，值守人员所言所行至关重要。
接听热线时该怎么说?
接待访客时该怎么做?
8月2日上午，泉州市公路局开展路网值守话术及礼仪规范培训，为我们一一解答。
本次培训邀请泉州经贸职业技术学院老师蔡旋迎授课，采取“礼仪学习+现场互动”的形式，结合中心窗口服务工作实际，重点围绕热线服务和访客接待两大方面，对热线服务中接听准备、接听流程、接听技巧三方面要注意的细节和要求进行深入浅出的讲解和示范，对访客接待中仪容仪表、文明用语、接待礼节等标准规范服务礼仪进行培训，并互动展示。
通过此次培训，中心全体工作人员进一步了解礼仪的内涵及作用，掌握详细的礼仪规范。
大家纷纷表示，在今后的工作中将运用礼仪，遵守礼仪，以更加文明礼貌、主动热情的态度为办事群众服务，用实际行动提升路网服务水平。
信息办主任林益昌要求：要认真学习，善于总结，将培训内容带到岗位上去用心实践，内强素质，外塑形象，提升路网服务水平，树立公路文明形象。
文/图： 刘文婷、姚力俐
