新房快要交房，陈先生想在红星美凯龙台江店内名为“我乐橱柜”的专柜定做橱柜，就预付了1万元，后因新房装修由装修公司全包，也就不需要单独定做橱柜。陈先生想要回预付款，店方却不愿给。
据陈先生介绍，他的新房年底就要交房。8月13日，他逛红星美凯龙台江店时，打算在“我乐橱柜”专柜定做橱柜，便预付了一笔款项，商家在其装修开始后再联系具体送货事宜。
陈先生说，他一开始打算预付5000元。当时店内正在举办店庆活动，预付1万元的顾客有抽奖资格，店方建议陈先生提高预付金额参加抽奖。“我反复问为我办理签单的店员，万一要退款，能不能退款?店员说能退。”陈先生说，得到店员的肯定答复，他便预付了1万元，现场抽奖时，他抽中了三等奖，是价值1000多元的奖品，不过奖品至今没有发放。
在专柜预付1万元后，陈先生又决定由装修公司承包新房的装修，因此也就不需要另外定做橱柜。9月11日，他来到“我乐橱柜”要求退款，但遭到拒绝。
9月12日，记者同陈先生再次来到“我乐橱柜”。店方负责人江先生称，如果顾客只是在店内预付款，顾客后期想要回原来的预付款，店方可以返还。但在8月13日，陈先生预付款之后还参加了抽奖，并且抽中三等奖。张先生称，之所以不同意陈先生退款，是因为他参加了抽奖。如果一些顾客抽奖之后因为不满奖项太低就想要回预付款，对商家来说并不公平。
当天，台江区12315的工作人员到场调解，要求店方现场提供店庆抽奖活动的细则和具体中奖人员，江先生称，这些资料要通过“我乐橱柜”公司南京总部才能提供。工商人员表示，他们会在本周内核实“我乐橱柜”举办的店庆抽奖活动是否符合规范后，再给出相应的处理办法。
据了解，陈先生当日预付款后，店方给了一张收据，收据中没有界定这笔钱的性质。福建八闽律师事务所的律师林柏冬认为，从陈先生的实际情况看，他预付的款项更倾向于是意向金，商家认为参加抽奖的顾客不能退款并不合理。
