没有短信提醒 连续3个月流量“超标”被扣费
经工商调解 南安移动和消费者各负一半责任
近日，家住美林街道玉叶村的傅先生，遇到了烦心事，由于每个月流量使用情况没有短信提醒，他连续3个月出现超流量被扣费的情况。
昨日，经过市工商局调解，傅先生与中国移动南安分公司达成和解协议。
【事件】
未收到短信提醒 手机流量“超标”被扣费
今年2月，傅先生为自己的手机充了100元话费，可几天后就欠费了，起初傅先生没有起疑，又充了100元话费，没想到两天后，手机又再次欠费。
随后，他拨通了中国移动客服电话得知，“偷吃”话费的“元凶”原来是网络流量“超标”所致。
“以前每个月月底都有流量使用情况的短信提醒，现在怎么没了？”傅先生说，要是有提醒，他就不会因为超流量，而被扣那么多话费。
对此，傅先生咨询了移动客服人员。工作人员告诉他，可能是系统问题才没有短信通知，并表示会返还当月意外超出的流量资费。
3月份，傅先生收到了100多元的话费返还。
但是让他郁闷的是，三月和四月，他还是因为超流量被扣了上百元话费，而且同样没有提前收到短信提醒。
于是，他再次联系了客服，但都没能找到没有短信通知的原因，这让他十分恼火，于是他到市工商局投诉。
【调解】
双方均有过失 损失各担一半
昨日，在市工商局12315投诉台，记者见到了傅先生和中国移动南安分公司的工作人员。
移动南安分公司工作人员表示，傅先生于去年9月21日上午7时59分，通过短信营业厅关闭了短信提醒业务，导致后来收不到提醒。而且短信营业厅必须本人通过自己的手机才能办理。
傅先生则表示，自己根本没有办理这样的业务，而且手机也没接到相应的反馈信息。此外，今年2月，他就收不到短信提醒，并联系客服帮忙查询，客服却没有查出短信提醒业务被关闭，也没帮自己开通，而是作了超流量的资费补偿。
移动南安分公司工作人员表示，短信提醒业务，客服人员是查不到的，这次是通过泉州公司才查出傅先生的提醒业务已被关闭。同时，资费补偿是对第一次使用智能手机、不熟悉的客户，出现超流量的情况进行补偿，是基于客服的满意度考虑，也是提醒客户要留意流量的使用，如果再次出现超流量，则不再作补偿。
移动南安分公司工作人员找出了当天的电话录音，录音表明傅先生提出要查询收不到短信提醒业务的原因，却没有明确提出要办理短信提醒业务，而客服也没有询问客户是否要开通。
傅先生表示，他当时还不知道该业务已经被关闭。
市工商局12315工作人员表示，傅先生没有明确提出要开通的意愿，而客服也没能查出收不到短信提醒业务的原因并帮忙开通，导致傅先生今年三四月超流量，双方均有过失，建议双方共同承担责任，傅先生三四月份超出的流量费用双方各分摊一半。
双方都表示愿意接受调解，握手言和。
【延伸】
今年接到流量问题投诉20起 业内人士教你省流量
据悉，今年年初至今，我市工商局接到的关于三大运营商的流量问题投诉有20起。其中，因为没有短信提醒，导致超流量的投诉有6起。
记者了解到，网络流量如果超出套餐限制，流量的费用会高出非常多。
那么，市民该如何节省流量，保住腰包？
业内人士告诉记者，持续下载和连续收看视频会导致高额的流量产生，一集普通电视剧大概要消耗300MB的流量，用3G或4G网络看图片、视频以及下载游戏等也会消耗较多的流量。
此外，手机上设置了自动更新或自动推送邮件，就会在用户不知情时产生流量。部分软件会自动连接互联网传输数据、弹出广告;手机软件使用后未关闭，程序在后台自动运行;有大附件的邮件发送不成功后，手机会不停尝试发送，这些情况都会产生大量的数据流量。
“流量自我监控很重要。”业内人士告诉记者，市民可在使用手机上网时才打开网络，不用时要关闭，还可以装一些安全软件进行流量监控，同时要使用正规的应用软件，避免“流氓软件”“偷吃”流量。
(南安商报 记者 陈江涛 实习生 苏金灿)
