今年1-7月翔安区新增入库项目1066个，总投资1220.79923亿元;落地项目数1047个，总投资1020.09716亿元，注册资本524.6762亿元……翔安区今年上半年招商引资成绩亮眼，而全区规范、高效、便捷的政务服务环境是重要支撑之一。
今年以来，翔安区审批服务效率显著提升，其中768项行政许可事项实现“一趟不用跑”，占比超过98%;行政许可事项承诺时限压缩至法定时限10%以内，75%的行政许可事项实现即来即办。翔安区聚焦企业群众办事创业的堵点痛点，以便民利企为目标，提速见成效，服务有温度，持续提升群众和企业的获得感和满意度。
一事跑多窗变“一窗通办”
今年5月11日，厦门市国贸宝康医药科技有限公司在翔安办理营业执照时，体验到了翔安区市场监管局的优质服务。公司寄送了感谢信，称翔安区市场监管局注册科工作人员把“学党史、办实事”的工作做到群众心坎上，让办事的企业少跑腿、少等待，切实感受到营商环境的优化。
的确，企业办事最头疼的就是反复跑腿。翔安区在去年“一窗通办、集成服务”改革的基础上再优化提升，特别整合推出全业务综合受理窗口。办事群众和企业只需领取一个综合业务号，即可办理食药许可、登记注册业务及证照联办业务。此举既分摊窗口办事压力，提高服务质量，又减少了办事群众和企业取错号、多跑腿的困扰，不断提升群众满意度。
此外，翔安区积极探索相对集中行政许可权改革试点，将审批权力集中，实现一枚印章管审批，划转8个单位审批事项由区行政审批局集中实施审批;审批窗口集中，实现一站式办结，所有划转事项集中到经济民生综合窗口统一受理办结，变一事跑多窗为一窗办多事;审批人员集中，实现一岗多能、一人多专，打造优秀专业审批服务团队，注重加强审批“全能岗”建设，精简压缩审批人员约七成。
据了解，截至目前，翔安区已在户籍、社保、医疗、养老、公积金、不动产、市场、卫健、生态环境等重点领域实现68项高频个人和企业事项“跨省通办”;“厦漳泉省内通办窗口”可办理医疗、社保、公安、商事登记、再生育等重点领域12项高频个人和企业事项。
不难看出，围绕营商环境和民生热点，翔安区将多个政务服务事项集成“一件事”，以深化“一次办好”改革为统领，不断推进行政审批改革创新，全面优化政务服务，打造一流营商环境。
特别设立“办不成事”窗口
在翔安区行政服务中心三楼02号窗口，有个“办不成事”反映窗口。今年8月底开办以来，该窗口专门协调解决那些“办不成的事”，颇受市民喜欢。
以前，部分企业或者群众办事时，虽然符合审批服务办理条件，在实体政务大厅或网上办事大厅提交办事申请后，却因政策、系统、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，未能成功办事或者需要跑多趟。该窗口设立，意在切实解决政务服务过程中态度冷漠、推诿扯皮、随意退件等问题。
“现在一些情况紧急、可简易处理的事宜当场或当天就能办结;一般反映件2个工作日内就能办结;较复杂的问题5个工作日内、最长不超过10个工作日办结。”刚在“办不成事”反映窗口成功办事的老陈是位个体户，他对这个新窗口的设立竖起了大拇指。
着力解决企业群众“办不成的事”，是检验“放管服”改革及检验“再学习、再调研、再落实”活动成果的试金石，也是持续优化营商环境、建设服务型政府的又一举措。(晨报记者陈晓青通讯员叶晓菲)
