近年来，泉州台商投资区市场监管局创新电梯安全监管新模式，首推“梯长负责制、楼长监督制、片长监管制”的住宅小区电梯安全管理“三长制”，形成具有“枫桥经验”的“泉州台商版”共建共治共享电梯安全监管新格局。
□本报记者 陈桂生 通讯员 王丽珠 文/图
探索电梯安全管理 建立齐抓共管机制
据介绍，当前住宅小区电梯安全管理工作中存在管理、使用、维保等方面的一系列问题，这些问题如果得不到及时解决，随时可能引发故障困人，影响人民群众生命财产安全和社会安定。为此台商区征求群众、物业、维保等的意见和建议，共同探讨诉求解决的对策，设想构建自治、法治、德治相融合的基层社会治理方式，切实把平安建设压实在一线，把矛盾消解于基层，给住宅小区的每个居民系紧“安全带”。
泉州台商区登记特种设备2485台，而全区专职从事特种设备监管人员仅有8个，平均每人负责监管的特种设备数量为300余台。其中登记电梯1295台，占比52.1%，且每年以20%的速度增长。在人手不足的情况下，监管力量主要集中在企业、酒店、商超等公众聚集场所，对住宅小区的监管总是心有余而力不足。
2018年9月，台商区开始探索电梯安全管理“三长制”工作，齐抓共管建立联合监管机制，多元共治建立责任清单，点面结合建立试点联动机制。住宅小区每栋楼设楼长一名、梯长一名、片长一名，并张贴“三长制”公示牌。梯长由物业公司或电梯使用单位推荐，每周按时巡查，发现问题，联系维保公司，及时消除隐患;楼长由业委会、物业公司或者电梯使用单位推荐产生，收集业主意见，监督梯长工作，向物业公司反映情况;片长由市场监管所工作人员担任，行使对电梯的维保、安全运行的监督职能;物业公司定期召开培训交流会，汇总讨论梯长、楼长遇到的阶段性难题, 邀请专家、片长进行相关业务指导，完善安全使用条件。
优化电梯管理流程
日常管理心中有数
电梯安全管理“三长制”试行两年多来，得到群众的一致肯定，普遍反映服务更优化、责任更细化、监管更强化。公示牌清晰表明投诉部门及其联系方式，之前业主找维保要“层层递进”，现在不仅电话能诉达，还能找监管部门投诉，让群众“家门口”便捷诉求，多途径更好地保障电梯安全。
同时“三长制”模式细化了楼长、梯长、片长的职责，进一步规范和优化电梯安全管理流程，增强电梯管理人员的责任感和使命感，提高工作效率，为电梯安全提供了强有力的保障。此外很大程度地弥补市场监管部门人手不足、监管存在盲区等问题，片长通过不定期抽查既对电梯运行情况“了然于胸”，对电梯日常管理情况“心中有数”，对投诉处置更“规范高效”，确保政策落实工作无漏项、无死角。
截至目前，台商区已在16个小区、270部电梯施行，共有梯长30名、楼长37名、片长6名，梯长共巡查电梯3960多次，楼长反馈业主问题63条，片长处理投诉举报5起、解决问题87个。
值得一提的是，今年疫情期间，“三长制”对于做好电梯安全保障工作发挥了重要作用。“梯长”按要求对电梯进行巡查，每日督促保洁人员做好电梯侯梯厅、轿厢、按钮等乘客聚集区域和容易接触部件的通风、清洁和消毒工作。“楼长”除了监督物业公司做好电梯管理工作外，还用心用情当好疫情防控宣传员讲解员服务员，帮忙排查居民信息、记录出行情况等工作。“片长”长期扎根基层、走访物业，积极宣传《福建省电梯安全管理条例》，抓好使用单位安全主体责任，告诫各乘梯居民要安全乘梯、文明乘梯。
