晋江市县域经济基本竞争力连续19届居全国十强，每年接群众各类报警求助达百万次以上。面对新常态下社会综合治理需求，晋江市公安局指挥中心创新实行“一中心多平台”运作模式，实现“110、119、122、12345”四台合一，集中接处警和公共服务;在各镇街、各联动部门设立分平台，通过专线接入综合指挥中心，实现实时共享、实时联动。
让难管的事有人听有人管
“现在晋江世纪大道灵秀段辅路出现严重积水影响出行，希望相关部门赶紧过来疏通。”今年第9号台风“卢碧”登陆期间，家住晋江灵源街道的许女士致电晋江12345便民服务热线求助。
接到许女士诉求后，12345热线工作人员马上连线晋江交通部门，对方立即安排道路管护人员赶到现场，打开雨水井盖进行管道疏通，路面积水很快消除，周边群众出行恢复正常。
路灯不亮了，路边污水井往外冒水，违规停车影响出行……在晋江，遇到这一件件烦心事，如果群众不知道哪个部门管，找“12345”就对了。这里每天24小时不间断运转，为晋江市民打造全天候、全方位的服务，打造“永不下班的便民服务中心”。
原来，晋江市整合政府、社会、市场等各方资源，依托晋江市公安局指挥中心，于2015年5月1日成立社会治理便民服务中心，并开通12345服务热线。该热线整合88家联动单位(其中政府机构68家、镇街20家)、上千家加盟商家和46条民生热线资源，提供累计11大类120多个服务事项，解决了以往热线太多导致群众记不清、找不准的问题，让群众实现“一个电话知道办事手续，一个电话知道办件流程”，再也不用走“冤枉路”。
今年以来，该热线共受理群众各类民生事项29.7万余次，帮助群众解决民生实际问题19.5万余件，各类指令签收、反馈率均达100%，做到了“件件有落实、事事有回音”，被百姓誉为“人民满意的便民服务热线”。
百万次回应守护每一份安全
今年6月17日22时许，晋江市公安局指挥中心值班接警员吴炜婷接到一个特殊来电，一个小女孩在哭诉中流露出轻生的念头。
听到她躲在32楼的阳台上后，吴炜婷放慢语速，从小女孩的名字、兴趣爱好等话题入手，引导她乐观面对。与此同时，吴炜婷将情况悄悄告知同事，安排属地派出所迅速跟进处理。23时30分，民警找到了这名小女孩的家，帮助一家化解了心结，也顺利解除了一场危机。
近年来，针对情绪不稳的轻生类警情，指挥中心强化练兵备战，专门组织接警员开展专业心理沟通培训，提升沟通技巧和处置此类警情的能力，成功将一系列危险事态化解在萌芽状态。
“认真接听每一个报警电话，全力处置好每一个警情。”面对每年高达百万次的群众报警求助，指挥中心在开展模范机关创建中始终坚持“以人民为中心、以警情为中心”，群众的每个诉求都有民警第一时间负责追踪到底、每起警情都有民警第一时间逐起查看是否及时规范处置、中心每天都会第一时间总结当天警情处置情况，确保每起警情都有人落实，每个民情都得到妥善处置，接处警满意率始终保持在98%以上，切实当好“人民保护神”。
如今，晋江实现12345与110双线互动，即110接到服务求助类警情，一键转拨12345受理;12345接到警务类警情，一键转接入110接处警台，既做到精准服务，避免占用“紧急求助”资源，又做到无缝对接，保证群众需求一次性受理。(□本报记者 黄祖祥 张晓明 通讯员 庄松树 叶珊伟 文/图)
