图为招商银行泉州分行行长助理林志纲接受采访
泉州企业家杂志(本刊记者 林雅萍 通讯员 廖耕宇)在传统产业转型升级中，优胜劣汰的市场机制不仅考验企业的实力，也给泉州银行业带来前所未有的挑战。面对泉州金融业发展重要拐点，如何适应新常态?如何转变方式寻求发展?招商银行泉州分行(以下简称“泉州招行”)给出的答案是——内外兼修!
“内”，即全面推进分行内部组织架构的体制改革，促进各业务板块专业性的提升，业务服务由原来的按支行划分向按客户按业务属性划分转变，形成客户分层经营和产品专业化经营体系;“外”，即推进新兴金融服务业务，强力进军交易银行业务、投资银行业务与创新金融业务，如投行业务、跨境业务、现金管理，弱周期性的医疗业、高校创新服务模式。
“2014年，招商银行泉州分行升格为一级分行，恰逢此时，泉州的经济层面也进入新常态，面对泉州金融业重要拐点，招行面临着严峻的挑战，同时也迎来了新机遇。”招商银行泉州分行行长助理林志纲介绍，“升格为一级分行给我们带来人员、网点、业务等各方面更大的自主空间，让我们在稳固基础业务和传统业务的同时，可以大力推进创新金融服务和个性化的金融解决方案，这也成为近2年分行业务的重要增长点。”
由内而外，泉州招行正在改革与转型中稳步前行。
大刀阔斧进行体制改革
打造专业金融服务团队
在公司金融业务方面，经常与银行打交道的客户一定深有体会，支行对公客户经理为客户提供全面服务，对接包罗万象的各类对公金融服务，虽然银行与客户的沟通渠道更为单一简便，但由于客户经理能力水平和服务水平参差不齐，针对不同的客户需求、不同的客群、不同的产品，难以做到面面俱到，无法提供更“精”更“专”的金融服务，更不用说个性化的金融解决方案。
为推进更专业更高效的金融服务，以满足不同客户的金融需求。2016年初，泉州招行开始启动体制改革工作，按业务板块全面推进事业部制改革。
体制改革怎么改?
泉州招行通过建设分行专业化经营体系，形成客户分层经营与产品专业化经营体系，并配套建立高效的资源配置体系、科学的绩效考核体系和效率公平的收入分配体系。
事业部按照客群维度和产品维度设立直接承担业务指标的客群和产品经营部门，包括小企业金融部、同业客户部、交易银行部、离岸客户服务中心、投资银行部、票据业务部以及13个对公经营团队。
服务领域专业化、分配体系专业化、考核体系专业化，泉州招行以“专业化”“精准化”方式推进体制改革。
体制改革后将有什么变化?
以往，没有业务类型、专业方向、客户群体的划分，每位支行的客户经理负责的对公业务笼统繁杂，服务质量与服务效率无法有效保证。
通过细化部门，对业务服务方向与客户群体进行进一步划分，根据不同的客户需求与客户情况，将由专业的业务团队提供专业化、精细化服务。
改革后，公司金融事业部直营直管，统筹市场布局，形成“专业、扁平”的作战阵型，直扑市场前线，有效提升对客户的响应速度与协同能力。
从分行—支行的垂直化管理模式向分行—事业部的横向管理模式转变，从粗放综合业务服务向精细化专向业务服务转变，在金融市场前线，泉州招行从管理体制入手推进改革，打造更为专业的团队、更为精专的服务、更为高效的流程。
