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本文转自：齐鲁晚报
ICphoto供图 □谭浩俊
“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……近日,视频网站平台会员乱象频频被爆出。不少消费者反映,一些网站平台“套路”消费者充值会员,但相应的权益却难以得到保障。
以消费者反映的某视频网站为例,使用该网站年费会员账号登录3个设备后,账号就被封,想要解封就得充值更贵的会员。对此,网站回应称,由于技术原因,造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,用户可通过自助修改密码来解除封停,并不存在需充值更贵会员才能解封的情况。
显然,这样的解释是十分乏力的,理由也是十分苍白的。如果这样的解释能够成立,那任何问题的发生,都能把责任推给技术方面。我们不禁要问,既然技术方面如此不成熟,开设视频网站干什么?毫无疑问,这是推卸责任,是把抢夺利益的责任让技术部门顶包、背锅了。
当下视频网站的各种“套路”,对消费者来说,是一种利益损害,也是一种欺诈行为。视频网站需要赚钱,但赚钱一定要依法、合规,要合情合理,不能吃相太难看。消费者是视频网站的衣食父母,对衣食父母设计“套路”,损害他们的利益,就等于放弃企业长期发展、有序发展、健康发展的机会,给自己的前程设置障碍。
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