公开信息显示，截至2022年4月，上海已有570多万退休人员，一直是全国老龄化程度最高的城市之一。疫情导致上海很多线下商超关闭，老人无法出门或无处买菜，特别是一部分独居老人，怕给别人添麻烦，没有张口求援。
“老年群体是当下最需要保障、帮助的群体。”盒马CEO侯毅说，大型捐助的流程链路需要一定的时间，时间紧迫，从盒马现有的社区团购入手是相对最快的，“免费加三份”的行动，可以高效触达一些有需要的老人，“团长就是我们可以借助的力量”。
在盒马官方社交账号上可以看到，从19日开始，盒马所有团购订单，均免费赠送三份物资，通过团长分配给小区里有需要的老人，“这并非完美方案。我们相信各位爱心接力者，一定可以把他们交到真正有需要的老人手中，也拜托大家关注和随时建议。”
侯毅介绍，上海封控管理之初，盒马就成立了助老服务小组，同时接到了众多供应商伙伴的捐助意向，“我们开通了助老通道，供应商提供的商品，经过盒马与政府方面对接，由各个区的街道和居委发放给75岁以上的独居老人。这样更高效、直接。”侯毅说。
