当天用完车子后,王女士在借车点还了车子,并支付了119元,App也显示其还车成功。
但一个月后,王女士收到客服通知,称她还车失败,并产生了4000多元的费用,王女士表示当时自己就进行了申诉,并没有收到什么通知,后来自己由于换了工作,就再也没有打开过该App。
4月1日,王女士收到一条短信,显示为GoFun出行发来了的,称订单已自动完成支付,本次形成历时37天5小时12分钟,总计21公里,花费4762元。
王女士表示,在愚人节当天收到这条短信,还以为是谁发给自己的恶搞信息,结果一看自己的支付账单,果然发现了这笔支出。
在接受采访时,GoFun出行浙江区域负责人表示,当天王女士确实没有还车成功。
而面对“应该第二天通知客户,不应该等到37天后再通知”的提问时,该负责人表示确实会遇到有人一用很多天的情况,客服在排查时发现这台车一个多月没有动过,就按照正常流程给扣掉了费用。
至于为何还车不成功,负责人回应称有可能是信号不好,不过他表示会联系客服退还王女士的额外支出费用,目前这笔资金已经退回了王女士账户。