中国电信漳州分公司抓紧5G建设
聚焦用户感知“翼”心守护“安全感”
从“半部电台”到“云监工”，漳州电信秉承红色基因，贯彻新发展理念，全力打造服务型、科技型、安全型企业。
多年来，漳州电信传承弘扬红色电信精神，坚持人民至上的发展思想，一直致力于成为漳州人民首选的、可信赖的通信运营商，着力构建“以客户为中心”的服务体系和“客户说了算”的服务评价体系。
2021年，聚焦客户感知，多措并举，积极开展“我为群众办实事解难题”“全员服务在行动”活动，着力解决服务热难点问题，持续提升用户满意度，有效申诉率行业最低。
想用户之需，急用户之急。漳州电信免费为90多万用户开通“谢绝来电”功能，骚扰电话同比压降38.89%。同时，落实提速降费，居民家庭宽带速率均100M起步，最高1000M，平均单价最低降至0.11元/月/M；手机流量最低至1元/G；政企客户专线资费降幅18.4%、宽带资费降幅21.37%，均超额完成15%降费目标。
在通信网络诈骗形势越发严峻的当下，以数字科技应对数字风险成为应有之义。漳州电信始终将协同打击通信网络诈骗等网络犯罪、强化用户个人信息和隐私保护作为工作的重中之重，深化与公安协同合作机制，及时做好涉诈号码的封堵关停和涉案账号信息反查反馈,完成封堵关停任务2304次，信息反查任务2362次，中断预警通话160次，主动拦截省外漫游至漳州的疑似诈骗号码2116个。
展现“硬核”实力助力发展高质量
中国电信漳州分公司充分发挥领先的综合智能信息服务能力，全方面提供强大的综合信息支撑，发挥云网融合的信息化能力优势，运用5G、天翼云、产业数字信息化等新技术，用自身的硬核实力展示了在促进产业转型升级、服务百姓数字生活、推动数字经济高质量发展中的核心和枢纽作用。
2021年，漳州电信投资超2700万元打造了古雷石化5G+MEC边缘计算服务项目，为古雷石化园区提供5G加密通信及MEC数据分流功能，这是该公司加大5G行业应用推广力度、在5G+工业、医疗、媒体、教育等领域拓展5G创新场景应用的小小缩影。如今，全市5G电信用户规模近百万户，实现市区、所有县城的基本连续覆盖和发达乡镇的5G热点覆盖和重点楼宇的5G室内覆盖。
不仅如此，面对数字经济蓝海带来的新机遇、新业态和新挑战，去年来，我市宽带网络提速升级，漳州电信在原有已建成160多万光端口基础上升级千兆光端口，千兆光宽带容量超百万户，已覆盖全市所有乡镇、行政村。与此同时，云服务能力布局也更完善，为全行业提供天翼云12大类58项丰富的云产品应用，近三年来，为1000多家漳州企事业单位提供云主机、云桌面、云存储、云安全等上云服务，并为数十家国企、医疗机构提供安全等保服务。
漳州电信不断深化与教育、交通、能源、医疗等各领域应用创新合作，用智慧应用赋能，助力数字经济发展。漳州电信承建漳州政务互联网云平台，系统推进漳州多个委办局政务信息系统、网站等平台上云，实现政务数据互联互通和资源整合。同时，承接并运营“民生110”——12345便民服务中心，深受各级政府、社会各界高度认可，成为继“漳州110”后的又一张城市名片，2021年，平台受理诉求件超39.77万件，群众满意率达99.93%，为构建“平安漳州”发挥积极作用。
优化内部流程高效保障显担当
中国电信智慧网络工程师正在进行网络保障操作
一直以来，漳州电信全力以赴高效执行各类保障任务，用最好的服务吹响保障“集结号”，彰显“硬核”担当。
作为通信服务保障的主力军，漳州电信在响应用户诉求方面“随叫随到”。2021年9月疫情期间，漳州电信倡导“10000”号“在岗不集中、服务不掉线”，居家办公比例达90％。
无处不在的专业保障，时刻进步的贴心服务。漳州电信拥有一支由700多名智慧网络工程师构成的技术最雄厚、保障最快捷、服务最优质的装维队伍，积极践行“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺，上线短信催装催修系统，促使智慧网络工程师加强与客户的事前沟通，2021年工单2小时接触率均超90%，用户即时满意度测评99.95%，并从服务投诉、超长超时、重复故障、服务质差工单中发现典型案例，分析提升，以便强化装维工单日分析。
智能化时代，如何让老年人“不掉队”？为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，中国电信客服热线为老年人提供人工优先接入，由专席或高技能客服代表提供便捷服务，还引导老年人用户接入“10000”号远程柜台，提供面对面、少跑腿的贴心服务。此外，漳州电信在全区自营厅设置24个爱心翼站，设置爱心台席为老人、残疾人、军人、孕妇等提供优先服务，同时提供无障碍通道、免费充电、免费WiFi、饮水、便民箱等服务。
作为网络强国和数字漳州的建设者，在新时代高质量发展的轨道上，漳州电信将紧紧围绕市委、市政府工作部署和5G发展新机遇，秉承并弘扬新时代漳州“五种精神”，引领数字化发展新时代。
本组文图由 王心如 方晓义 余可心 采写提供
责任编辑：徐镜正 林思赓
