陆达扬（左）与汪素伟正分拣、扫描快递
这是一家不大的快递站，与其他站点相比，这里显得格外“安静”，只有包裹搬运时发出的声响。位于市区高信花园小区的笑眯眯快递站点是一家由聋哑人创建的快递站，负责人是一对聋哑人姐弟，6位快递员中有4位是聋哑人。
昨日，记者走进笑眯眯快递站点，看到站点主要负责人汪素伟与其他快递员正用手语飞快地交流着。42岁的汪素伟是黑龙江人，小时候因为发烧导致聋哑。辗转多地卖工艺品、做服装生意的她，于去年8月份来到漳州，并在朋友的介绍下从事快递行业。“是笑眯眯总公司的老板介绍我做快递的，他本身也是聋哑人，致力于为我们聋哑人群体提供就业的平台。”汪素伟用书写的方式与记者交流，目前她所在的站点是高信花园网点，负责附近几个小区及高校的极兔、百世、丰网快递的派送任务，站点每天要处理1000多件快递。
凌晨4点多，天还未亮，汪素伟就开始了一天的忙碌。她早早赶到位于石亭的漳龙物流园，“我一般一天来两次，上午一次，下午一次，把属于我们片区的快递分拣出来送到高信花园站点，再由快递员分送到客户手里。”快递送到站点后，快递员们争分夺秒地分拣着属于各自小区的快递，一切都是这样的安静而又忙碌。
31岁的陆达扬与汪素伟以姐弟相称，他们认识已经有16年了。同为聋哑人的他们，一路走来相互扶持、相互帮助。汪素伟来漳州开快递站点，陆达扬也随她一同过来，今年春节他们都没有回家过年。“为了方便附近的群众，我们站点春节无休。”陆达扬介绍，他平时每天送300多件快递，春节期间很多快递站点休息，他们这里的快递量便多了不少。
聋哑人在送快递时，沟通成了最棘手的问题，“有些快递我们只能通过发短信通知收件人，有的顾客由于没有注意到短信，会投诉我们，毕竟并不是每个人都能理解我们的难处。”陆达扬写下这段话拿给记者看时，脸上露出无奈的微笑。
由于聋哑人无法接打电话，笑眯眯高信花园快递站点配备一位客服专门接打电话，处理顾客问题。“平时他们把快递送到菜鸟驿站等地方，一般客户会自己去取。如果遇到一些需要打电话的，他们会通过微信群告知我什么问题需要电话联系，这时我就会打电话通知收件人。”客服林琳向记者介绍。
面对客户的不理解，汪素伟并没有抱怨，她写道，“我们知道我们自身的不足，我们需要更有耐心去为客户服务，保证我们的快递能准时送到客户手中。”
在他们服务的顾客群体中，也有不少人被这群“无声快递员”自强自立的精神以及良好的服务态度所打动。家住高信花园小区的陈女士是站点的老客户，每次来取件，她都举起手和快递员很熟络地打招呼，“虽然他们是聋哑人，但他们的快递服务一点也不逊色，周到热情，我打心底由衷地佩服他们。”
把客户和员工都当朋友对待，是汪素伟一贯的态度。在汪素伟的快递站点，聋哑快递员间有着深厚的情谊，“我们有着同样的缺陷，能体会到彼此之间的不容易，更加珍惜这个用汗水创造美好生活的机会，我们很知足、很幸福。”汪素伟认为，聋哑人不好找工作，她想为同为聋哑人的他们提供一份工作，同时她也想努力把快递这项工作做好。采访最后，汪素伟写下这样一句话：“我们聋哑快递员也能跟正常人一样，为客户提供优质的服务，希望得到大家的理解与支持。”
☉记者李立平文/图
责任编辑:杨朝华 陈铃清
