快递行业亮明底线 擅自投至最高罚3万

泉州晚报

近日,国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》公开向单位、个人征求意见。草案明确,未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,由邮政管理部门责令改正,予以通报批评,并可处3000元以上、10000元以下的罚款;情节严重的,最高可罚3万元。

客观来说,将快递放置于快递箱确实是一种行业创新,对于无法即时签收的用户来说,此举也提供了不少便利。但要认识到的是,这种便利是双向的,相比于送货上门,此举也“方便”了快递员,为其节省了时间成本。因此,现实中,一些快递员往往“未经用户同意”,便直接将快递放到快递箱。

然而,在这个过程中一个被忽视的问题是,不少用户还是偏好送货上门,毕竟这方便很多,尤其是对于一些大件或重物而言。但快递员放到快递箱或快递站的“默认操作”,就变相剥夺了用户的选择权,自然也降低了用户体验。

由此产生的冲突与纠纷,可谓比比皆是。就在去年12月,浙江一位女子购买了大米和餐具后,却遭遇两次不送货上门,投诉之后反被快递员辱骂,最后闹到报警的地步。因此,明确对擅自将快递投至快递箱的行为进行处罚,相当程度上可以起到定纷止争的效果。

过去在这方面缺乏明确规范,相关纠纷处理要么是用户与快递员私下协商,要么是快递企业内部解决。现如今国家层面提出统一的罚则,顶格可罚3万元,相信这可以对快递员的行为起到极大的约束作用,相关冲突也有了清晰的解决办法。

同时,这也明确了快递行业的基本规则:送货上门才是基本的服务标准,也才是应该被“默认”的;放快递箱只能是用户自由选择的服务增项,消费者的知情权、选择权都应当被充分尊重。