孩子用妈妈的手机玩游戏，充值了6050元。妈妈发现后，找游戏平台退款却遭拒。近日，市民蓝女士拨打本报968820热线称遇上这样一件烦心事。记者介入，了解情况并联系百度公司，相关工作人员告诉记者，目前平台同意与用户协商70%的退费。
“当时我发现花呗欠了6000多元，还以为是账号被人盗刷了。”2日上午，记者联系上蓝女士，她告诉记者，8月28日左右，支付宝提醒她要还花呗欠款，可她最近并没有用花呗购买什么昂贵物品，经查询才知道，12岁的儿子小宝常拿她的手机上网课，没想到竟拿手机在游戏平台上买虚拟游戏币，共计花费了6050元。蓝女士告诉记者，以前曾让小宝下楼帮自己买东西，告知过他支付密码。记者还了解到，小宝玩的这款游戏是他在百度平台小程序上搜索的，通过蓝女士的身份进行认证注册。
4日，记者联系上百度公司。“由于用户的充值次数多且频繁，单笔充值金额大，还参加了平台VIP活动，使用过代金券抵扣充值金额，很难判断是未成年人充值。”工作人员告诉记者，经过与用户的沟通，同意退还70%费用。
记者向蓝女士核实，证实目前百度公司同意退款4200元。
【律师说法】
未成年人操作难还原
监护人退款举证较难
就此问题，记者也向北京盈科(厦门)律师事务所律师许东进行咨询。
许东告诉记者,在司法实践中，隐藏着一个关键的法律难题，就是监护人的举证责任。如果监护人想要平台退款，首先需要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出。但实际操作中虚拟的消费行为难以被有效还原，尤其是在未成年人使用监护人账号，或者游戏本身的个性化记录较少的时候，仅凭账号的充值记录无法证明行为实施的主体。故难以认定民事行为的效力，若最终认定充值行为有效，则监护人难以得到退款，权益难以得到保障。
家长应当尽到其监护责任，这也是影响裁判结果的重要因素，家长作为未成年人的监护人，理应看管好自己的账号、密码、支付渠道，避免被未成年人使用，从而引发纠纷。(本报记者 薛 尧)
