现如今不少年轻人因工作繁忙，无法仔细照料老人，特别是一些缺乏自理能力的老人，因此，让老人住进养老机构便成为大家的首选。近日，多位市民致电96339咨询关于养老机构的一些问题，例如如何挑选养老机构、发现老人被歧视怎么办、入住后应注意哪些问题等。记者就此采访泉州市民政局养老科，由其进行详细解答。
养老机构如何挑选
王先生来电咨询：我的父亲患有老年痴呆症，由于工作原因我们无法一直在他身边照料他，因担心他会走丢、出门不安全等，我们几个兄妹在商议后打算为他选一家养老机构，请问我们应该怎么选择，有没有比较好的建议?
泉州市民政局养老科回复：截至2020年年底，全市有各类养老机构135家以上，为此还专门印制了《养老地图》《养老服务手册》，里面写明了地址、咨询电话。市民可以到市、县(市、区)民政部门索取，根据需要进行选择;还可到《泉州市民政网》，查看电子版的“养老地图”;也可拨打市民政局养老服务科电话22500613或居家养老服务热线968962进行详细咨询。
机构等级如何区分
李女士来电咨询：我奶奶因疾病生活无法自理，家人打算送她到养老机构生活，接受更专业的照顾。不过现在社会上的养老机构很多，我们想了解一下这些机构有区分等级吗?如果有我们该怎么区分?
泉州市民政局养老科回复：根据国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员2019年2月批准发布，并于当年7月1日正式实施的《养老机构等级划分与评定》国家标准，养老机构的评定分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级，级数越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。等级标志由五角星图案构成，一颗五角星表示一级，两颗五角星表示二级，三颗五角星表示三级，四颗五角星表示四级，五颗五角星表示五级。目前全市五星级养老机构有14家。
入住后要注意哪些
黄先生来电咨询：老人在入住养老机构之后，他本人和家属在与养老机构联系时，或者在日常护理中，应该要注意哪些方面，以保护老人的合法权益?
泉州市民政局养老科回复：老年人和家属要了解《养老机构管理办法》的内容，以利于处理相关事务，尤其是其中一些直接涉及老年人入住服务的内容。首先，在入住养老机构后，老年人的身心状况可能会发生变化，养老机构会重新进行评估，以确定或变更老年人的照料护理等级，此时老年人或者其代理人要积极配合开展评估。第二，养老机构有可能会因各种原因暂停或者终止服务，导致出现入住的老年人不能妥善安排的问题。为了预防此种情况的发生，老年人或者其代理人在合同签订要与机构商议好，提前了解暂停或者终止服务时老年人安置方式，要求养老机构若暂停或者终止服务，应当在合理期限内提前书面通知老年人或者其代理人。第三，老年人的代理人或者经常联系人要保持联系通畅，万一老年人突发危重疾病时，养老机构才可以及时通知到其代理人或者经常联系人，当然这并不代表免除了家属的救治义务。第四，在老年人入住养老机构后，养老机构会为老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供帮助。与此同时家属也应该积极履行赡养义务，加强对老年人的精神关爱，不能“一送了之”。
发现被歧视怎么办
姜女士来电咨询：在将老人送到养老机构后，如果家属发现养老机构的工作人员歧视、侮辱、虐待老年人或侵害老年人人身和财产权益，或者工作人员资格不符合、未开展入院评估等，这个时候我们应该怎么处理，要向哪个部门投诉?
泉州市民政局养老科回复：可直接拨打泉州市民政局电话22500611、22500612或是养老服务科电话22500613进行举报、投诉，我们都将及时处理。(□本报记者 石伟琴)
