宠物狗骨折治疗花费上万元 市民拨打电话投诉

厦门日报

《2020年中国宠物行业白皮书》显示,超56.4%的宠物主表示“看病贵”是养宠物的最大痛点。

别人家的宠物狗被自家狗咬伤骨折,送到宠物医院进行手术治疗后,17000余元的治疗费用远超自己的预期。近日,市民马先生致电本报热线968820,反映因收费问题与宠物医院发生纠纷,目前,市场监管部门也介入此事的调查和调解。

走访中记者了解到,宠物看病收费问题深受部分市民关注,由此衍生的宠物医疗保险目前也存在一定争议。对此记者走访厦门多家宠物医院,了解宠物医疗与保险相关情况,业内人士也对此进行分析。

市民

宠物狗受伤骨折 治疗费用太高

“我家的狗把别人家的狗给咬伤了,宠物医院开出17000多元的治疗费用,收费太高了!”马先生说,7月24日晚,他带着自己的宠物狗出门散步,没想到自己的狗咬伤了一只贵宾犬,他赶紧和贵宾犬主人带着受伤的小狗前往厦门佳烁宠物医院,经诊断,贵宾犬受伤骨折,需要手术并住院治疗。

马先生回忆,医院头一天告知手术治疗费用需要8000元到10000元左右,第二天又说后续治疗和拆除骨板,总共需要17000元左右。“手术费用没有具体标价,光拍片就拍了七个部位。”马先生向记者出示了病例,并对各项消费进行说明,除了3500元的股骨骨折内固定手术和3000元的下颌骨骨折内固定手术外,还收取了血压、生化、X光检查以及输液消炎、住院护理、呼吸麻醉等费用。

在马先生看来,治疗费太高,他在支付9000余元手术费用后,就拨打12315进行投诉。

医院

术前进行价格说明 拍片均有明确依据

厦门佳烁宠物医院负责人揭先生告诉记者,7月24日晚检查发现贵宾犬大腿骨骨折,初步对各项费用进行了价格估算,“受伤小狗的主人要求后期拆骨板费用一起算,加起来14000元左右,马先生要求先算当下的治疗费用,当时告知是8000元到10000元。”揭先生称,受伤小狗已经8岁,年龄大且身体虚弱,于是决定第二天再进行手术,结果第二天术前检查发现,贵宾犬下颌骨也存在骨折,手术费用需要增加3000元左右,所以本次治疗共需17000元左右。

此外揭先生表示,关于收费问题,价格表就贴在诊室,在手术和付费前都有说明;关于拍片,由于贵宾犬被咬伤,需要对肺部、膀胱等部位进行检查,下颌骨、大腿骨手术前后也需拍片,包括侧拍、俯拍等不同视角,实际拍片不止7次,都有明确依据。“12315介入调解后,我们同意仅收取成本费用12000元,但至今没能达成一致。”揭先生说,贵宾犬手术过程顺利,已于前段时间出院。

部门

收费属于市场定价 未发现违规经营行为

记者从市市场监督管理局了解到,宠物医疗收费目前仍属于自主定价。思明区市场监督管理局称,7月26日接诉后,经调查了解,商家在治疗前明确告知消费者可能产生的治疗费用约需17000元,已尽事先告知义务。经调解沟通后,商家表示可以给予消费者优惠折扣,在没有发现新病症的情况下以12000元的价格治疗好了宠物的伤势。消费者提出8000元治疗费用全包的诉求,商家表示无法接受并拒绝进一步调解协商,建议消费者寻求司法程序解决纠纷。

8月2日,消费者举报商家存在乱收费问题,执法人员于8月4日进行现场检查,该店挂有名为“佳烁宠物医院价格表”的价格公示表,该价格表标明了挂号及各类手术的费用,现场未发现存在其他违规经营行为。

【延伸】

宠物保险

您为爱宠买了吗?

“小病不保大病不够”成宠物主选择痛点

宠物狗骨折手术收费17000元,这不是一笔小数目,收费标准是什么,定价有无依据?走访中记者发现,厦门多家宠物医院的医疗收费价格不一,由于市场自主定价,也未看到明确标准。

在吕岭路一家宠物医院,价目表显示骨科内固定单次手术的费用在3000元到3500元不等,该院张医生称,这仅是单次手术费用,麻醉、拆骨板等还需要另外收费,而具体的手术费用,还要视宠物的受伤情况而定。在嘉禾路、厦禾路等多家宠物医院,记者了解的情况也是类似。

针对高昂的宠物医疗费用,一部分宠物主选择了购买宠物保险。记者走访得知,部分宠物医院与保险公司合作,成为宠物保险的定点医院。在嘉禾路一家某宠物保险定点医院,一位医生告诉记者,近年来购买宠物保险的顾客逐渐增多,使用宠物保险的比例近50%。不过在另一家保险定点医院,受访医生表示受保顾客比例不足10%。

“有一款宠物医疗险年费是399元,年报销额度15000元,200元起赔,定点医院可赔付60%,非定点赔付40%,单次限额才1500元,性价比不高。”家里养了5只猫的邹女士说,目前她还没有找到心仪的宠物保险产品。

“小病不保大病不够”成为宠物主在选择宠物保险时的痛点。一名业内人士称,在没有足够数据支持的情况下,宠物发病率未知,不同病种的花费未知,使得保险公司对于产品的定价和理赔的范围额度很难界定。

记者查阅发现,根据《2020年中国宠物行业白皮书》显示,我国城镇犬猫数量达1亿只,宠物消费市场规模达2065亿元,其中宠物医疗市场规模达到405亿元,宠物医疗年复合增长率达20%,到2025年宠物医疗市场规模将超过1300亿元。

《白皮书》显示,超过60%宠物有就医经历,平均单只宠物年消费金额超千元,超56.4%的宠物主表示“看病贵”是养宠物的最大痛点。(本报记者 柯  笛  实习生 黄天豪)