85岁的蔡女士委托女儿起诉厦门某商城经营者，纠纷源于三年前的意外。当时，蔡女士在商城乘坐扶梯时摔倒受伤，她的女儿认为商场应负责，但商场也有话说。近日，思明区法院审理了这起侵权责任纠纷案件。
争议
老人扶梯上摔倒家属说有故障
商场认为家属没有看护照顾好
2019年9月25日晚上6点左右，85岁的蔡女士和女儿一起在商城内乘坐扶梯。她的女儿说，因扶梯发生故障导致母亲摔倒，事发后她报警了，观看了商场的监控录像后认为商场应该承担责任。
经医院诊断，蔡女士的肋骨、肩胛骨骨折，还有头部外伤等。她的女儿说，母亲住院6天，出院后还须在家护理，他们多次与商城经营者联系但都没有结果，甚至被拒接电话。今年3月，蔡女士去医院复查，发现肩胛骨骨折仍未痊愈。
在法庭上，被告商城称，事故发生时扶梯运行正常，蔡女士行动不便，乘坐扶梯时拄着拐杖，同行的家属没有进行必要的看护，站在蔡女士前面，导致意外发生，应自行承担责任。另外，商城经营者还提出，蔡女士主张赔偿的费用过高，缺乏依据。事发后，他们已经垫付了8000元医疗费，还派人护理了两天。
判决
扶梯虽有故障但自身也有过错
原告得承担30%的相关责任
扶梯是否发生故障，原被告双方各执一词。针对这一关键事实，承办法官仔细查看了商城的监控录像。画面显示，事发时蔡女士的女儿在前、蔡女士在后，两人原本都扶着扶梯的扶手，突然同时松手，紧接着蔡女士摔倒了。
法官说，结合两人现场的身体反应来看，可以采信扶梯停顿导致摔伤的事实。而商城经营者没有其他证据，应承担举证不能的法律后果。
法官还解释，蔡女士高龄且行动不便，作为完全民事行为能力人，应具有正常的风险防范意识，对自身安全负有一定的注意义务。其陪同家属亦应尽到防护义务，因此蔡女士一方也存在一定过错，对损害后果应承担一定责任。
经审理，法院酌定由商城经营者承担70%的责任，蔡女士承担30%的责任。蔡女士的损失包括医疗费、后续医疗费、护理费、交通费等，金额以票据为证或由法院酌情认定，合计17424.71元，另外酌定精神损害抚慰金2000元。据此，扣除商城经营者已垫付的部分，法院判决商城经营者向蔡女士赔偿6197.3元。
【链接】
65岁以上老人伤害死亡
意外跌倒成为首要原因
昨日，记者登录中国裁判文书网，以“老人”“摔倒”为关键词搜索本市法院审理的相关民事案件，共获得33个结果。超市、餐厅、工地周边、游泳馆、公交车等均有发生类似事件，老年人诉诸法院要求赔偿。
法官表示，根据《民法典》1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或活动组织方，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
另据人民网报道，跌倒是我国伤害死亡的第四位原因，在65岁以上的老年人中则为首位。老人的平衡能力差，即使扶着扶手也可能站立不稳。出行时尽量选择乘直梯，如果只有扶梯应保持双脚等肩、分开站立的姿势。另外，子女及照护者每年应定期带老人做视力和全身检查，如果血压太低或心律不齐，都可能诱发摔倒等意外。(文/记者 彭菲 通讯员 思法 图/刘哲姝)
