精致的妆容、笔挺的制服、轻声的细语、轻盈的步履、帅气的举止……这是观众通过电视屏幕，对铁路乘务员、列车长的第一印象：在铁路部门工作是一件很酷的事。当我们把目光转向泉州火车站，却是另外一番景象：清晨赶早会、不畏寒暑每天在站台上来回奔波几万步、为旅客及时排忧解难、轮班吃饭、用沙哑的声音引导旅客进站上车、回顾总结一天的工作、夜晚拖着疲惫的身躯回家……这才是现实中，铁路人的工作常态之一。
今年38岁的王思虹，是一位土生土长的泉州人，还是一名长期深扎在泉州铁路一线的党员职工。2017年她从一名货运员转岗，成为每天与旅客打交道的客运员。2018年4月，泉州火车站创立了以党建带团建，以党员带职工的“海峡情，丝路缘”服务品牌，王思虹是这个服务品牌的一个标兵。
四年的铁路客运服务工作，王思虹努力践行“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，不断创新“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行服务举措。她心系旅客，将极具亲和力的笑容和细致入微的温情服务渗透到铁路工作的一点一滴中，让广大旅客的出行体验更美好、更顺畅。
“我是党员，我先上。”2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情波及全国，各行各业展开了与时间的赛跑、与病魔的较量。原本宾客如云的车站，顿时变得空荡荡的。但车站的工作并没有因此停止脚步，每天仍需处理大量的旅客咨询来电。王思虹化身专业“话务员”，耐心细致地接听每一通来电，还创下了单日接听134通服务电话的纪录。
进入全国复工复产的关键阶段，王思虹更忙碌了。车站增设了防疫巡查人员，王思虹又成为巡查队伍的一员，每天忙碌十几个小时，每天在候车大厅巡查十余趟，对未正确佩戴好口罩的旅客进行提醒、劝导，用实际行动筑起旅客安全出行的防线。
虽然是高强度的客运服务，但一桩桩温暖人心的客运服务故事，在王思虹的身上悄悄柔情演绎着。
2021年1月一个低温天气夜里，时钟指向22点。最后一次巡视候车室后,王思虹就可以下班了。这时，候车室里隐隐约约传来了一阵低声啜泣的声音。循声而去，一个女孩孤零零地坐着，心生爱怜的王思虹走到女孩身边安慰。平复心情后，女孩才娓娓道出：她第一次从潮汕来泉州找工作，找的工作不合适、手机被偷、身无分文，又没赶上最后一趟回家的动车——屋漏偏逢连夜雨，让她不知所措。候车室每天要清场不能留人，女孩不愿离开车站，王思虹帮女孩和家人取得联系，女孩家人决定立即从潮汕启程到泉州接她回家。原本已经下班的王思虹没有丢下女孩，寒冷冬夜的车站值班室里，她冲泡好一杯热茶、一桶热气腾腾的方便面，温暖了女孩的心。凌晨2点，女孩被家人接走后，王思虹才落锁离开车站。
充满温情的客运员，是旅客出行路上的一颗定心丸。那天，王思虹接到一个旅客的急切来电，称在候车区丢失了一个背包，包内有贵重物品和重要证件。旅客离开车站后才发现，心急如焚。挂了电话后，王思虹第一时间跑向了候车区帮忙寻找，终于在座椅上找到了那个被落下的背包。听到包找到的消息，旅客不安的心终于放下了，连连道谢。
温情的故事还有很多，客运员就像是每个旅客旅途的贴心人。有一次王思虹接到即将进站列车的列车长电话，一名旅客突发身体不适无法行走，需要车站提供轮椅及行李搬运服务。王思虹推着轮椅上站台接到旅客后，建议旅客就近就医后再离开，但旅客不愿意。拗不过旅客，王思虹全程护送，先推着旅客到窗口买下一趟列车车票，再送旅客进站。在同事帮助下，她把旅客和行李顺利送上车。担心旅客安全，她提前致电随车列车长和目的车站值班员，提前做好接旅客的准备。
一滴水珠就可折射出太阳的光辉，一朵小花即能蕴涵天堂的美好。福建省五一劳动奖章、南昌铁路局集团公司优秀共产党员、漳州车务段优秀共产党员……王思虹就像那一朵小花，那一滴水珠，平凡而努力地工作着，用一颗真心，践行着“人民铁路为人民”的初心。
