丰巢快递柜收费遭多个小区抵制引发社会广泛热议。 康玉湛 摄
中新网上海5月11日电 (记者 康玉湛 徐银)近日，丰巢快递柜收费遭多个小区抵制引发社会广泛热议，上海亦有小区宣布暂停使用该快递柜。事件持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。其中，上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
中新网记者11日上午在致电上海邮政管理部门时了解到，目前民众对于相关不规范行为可在企业先行投诉，未经处理的情况下可致电当地邮政管理局邮政业消费者申诉中心进行申诉，满足受理条件即可进行处理。“如果企业不处理的话可以7天后再来申诉，我们会走申诉流程，时效30天。然后企业会进行联系，或是我们这里相关同事会跟投诉的客户做电话回访”，上海邮政管理局邮政业消费者申诉中心工作人员介绍道。
地面上摆放的是快递小哥待投放入快递柜的快递包裹。 康玉湛 摄
记者11日下午在上海市闵行区一小区采访时了解到，小区内的丰巢快递柜一直以来都向快递小哥收费，如今开始向客户端收费引发不少客户的不满情绪。“我们投一个大柜子是4角9分(人民币，下同)，中柜子4角5分，小柜子是4角。现在客户要是12小时不取，还要收客户钱。送一票才1元2角，投一个快递柜就4角多，这要是再被客户投诉，罚款就50元一单，罚款多了就减年终奖，现在我都不太敢用快递柜”，邮政快递员袁先生对记者说道。
快递小哥正准备作业。 康玉湛 摄
同样苦恼的还有申通快递员沈先生，他告诉记者，自己最近接到投诉的频率明显提高，主要就集中于针对快递柜的收费问题，“我们送快递一般都是电话先联系，有人在家的话基本上送到家，没人的话一般都是打电话说放到快递柜了，让他们尽快来取。不过现在双向收费后，有客户表示完全不能接受”。
记者在该小区采访时还发现，除了丰巢快递柜，不少快递柜公司也开始收取快递超时费，如“云柜”一旦超时，会向客户端收取2元的超时寄存费用。“现在这个快递柜对我们是收五角多一单，对客户端收费是2元，也是这个小区这些快递柜里收费最贵的”，申通快递员沈先生对记者透露，由于快件量大，以及考虑到客户在家与否等因素，平均每周他和同事基本都会自掏数十元的快递柜寄存费。对此，他们也感到很无奈，“现在说实话去派送的时候也不是百分之百有人在家的，我们要是一家一家送的话，一天这么多件，送到什么时候能派送完”。
快递小哥告诉记者，除了丰巢，不少快递柜公司也开始收取快递超时费。 康玉湛 摄
中国物流学会特约研究员杨达卿曾在接受采访时指出，目前阶段，全面推进既向快递员收费，又向消费者收费，还需慎行。就目前的市场结构、竞争环境、普及程度、用户体验来看，快递柜对用户收费还需量力而行。(完)
