-市民李女士遇糟心事，店家也给不出解释
-专业人士称影响烫染效果的因素很多，消费者需谨慎
李女士烫后的头发变得跟“枯草”一样。
原本想烫个“大波浪”，不想一头长发变成“枯草”。近日，市民李女士拨打本报968820热线讲述她在烫发过程中遇上的糟心事。
遭遇 烫发后头发干枯易断
“造型都还没做，头发就变成这鬼样子。”近日，记者在新华路附近见到李女士，她告诉记者，前几天，她到新华路上一家名为“如意理发店”的店里烫头发。“我想烫个‘大波浪’”，店员说可以，我们谈好280元的费用。”李女士说， “当时，店员拿来药水在我头发上涂抹搓揉，接着用毛巾包裹住头发。”约20分钟后，店员打开毛巾查看进度，开始不断催促李女士去清洗头发，她用手摸了摸头发，发现轻轻一拉，三五缕头发就断裂在手中。
随后，店员帮李女士将头发洗完吹干后，李女士发现，她原本一头长发变得跟“枯草”一般，没有光泽，用梳子梳，发尾还总是打结。“当时我吓得‘哇’一声就哭出来了。”李女士当场要求店家进行赔偿。
调解 双方还在协商处理
近日，记者跟随李女士来到该理发店。店家称，给李女士烫发的流程，是严格按照正常流程进行的，烫发液也不止李女士一人使用过，从来没有出现过类似问题。出事后，理发店也在积极帮李女士想办法，还特意带她去找别的师傅做了修复。
店家告诉记者，经过两人初步协商，店家同意赔偿李女士1200元，并赠送一套价值400余元的护发油套装。但李女士后来再次与店家取得联系，希望商家支付其去其他理发店接发、染烫等的费用，共计3000余元。
经过市场监督部门积极协调，李女士与店家仍然没有达成最终协议，目前双方还在继续协商处理中。
提醒
烫染前应了解自身发质
“根据我们近30年的美发经验，李女士头发出现此情况，很可能是由多方面原因导致的。”厦门市美发美容化妆品行业协会执行会长、秘书长陈玉英告诉记者，店家的烫发技术和把控时间是否得当、使用的烫发药水是否根据顾客的发质来确定，这两者和最终的烫发效果息息相关。同时，如果消费者本身有过多次头发烫染的经历，自身的发质条件较差，也可能出现上述情况。
陈玉英提醒:在追求变美的路上，切勿盲目跟风，要详细了解自身发质情况后再进行烫染;建议消费者选择到有营业资质的美发店进行相关美发、护发，一旦出现问题，应及时与店家进行沟通，在沟通得不到解决时再投诉于相关单位。(文/图厦门日报记者 陈雅真 薛尧 实习生 林钦圣)
