去年(2017年)12月媒体报道了家住金桥路附近的臧阿姨遇到了一件闹心事儿，因为小区停水，保姆没有关好水龙头，结果来水后家里被水淹了，木地板、家具等都遭受了损失。事情发生后，保姆所在的厦门小羽佳家政公司承诺，将根据损失的评估结果，承担相应的责任。不过，最近臧阿姨又向我们栏目反映，事情过去9个月了，这赔偿的事情依旧没有进展。
再次来到臧阿姨家，记者在二楼的书房看到，入口处的部分木地板还是翘起的，上方压着沙袋、箱子等一些重物，臧阿姨说这样是想把翘起的木地板压下去，同时提醒自己和老伴走路的时候要小心。
臧阿姨：木地板泡了有一个多礼拜，它就鼓起来了，一阵一阵地鼓，鼓起来了怕我们上去再摔倒了，提醒我们别再上去了。
臧阿姨告诉记者，事情发生后，小羽佳家政公司曾经找来装修师傅，对泡水的木地板进行了评估，评估的损失金额为3万5千多元，而天花板、床垫等受损物品还没有评估。之后她们多次与小羽佳公司联系，始终没有得到明确答复。
臧阿姨：我们儿子都打了很多次电话了，他们都不理睬，办事人员就说，我是新来的不知道这个情况，我们往上反映一下，反映给领导，总是这样几次。
在小羽佳家政公司，工作人员告诉记者，由于之前对接赔偿事宜的同事离职，工作没有交接清楚，他们也不知道客户家中损失的金额有多少，并且当事保姆也已经离开了，因此赔偿事宜就搁浅下来。
小羽佳家政公司工作人员：最主要那方(保姆)跑了，我们作为相关责任方，如果说是当面聊，那实际情况三言两语就能够聊明白的，陆续有几次(跟客户)接触都是电话，我们不知道是不是(本人)。
臧阿姨认为，受损最严重的木地板估价和责任比例已经明确，小羽佳家政公司应该积极与她们协商解决赔偿的事宜，而不是以员工离职等为理由，一拖再拖。
臧阿姨：过去差不多一年了，你负责多少就负责多少，那部分你得承担起来，说话得算数，这就不了了之了。
现场小羽佳工作人员也向记者索要了臧阿姨家人的联系方式，表示会尽快和他们联系。但截至今天(17日)，臧阿姨告诉记者，他们仍然没有接到小羽佳方面的电话。
