漳州市民莫名多张副卡白缴5年费 联通当场消卡

海峡导报

“我的联通卡竟然无缘无故被绑定了一张副卡,每月扣6元,且这张副卡一绑就是5年多。”昨日,来自漳州市区的周女士拨打导报漳州新闻热线0596-2056315投诉,她打了好几次联通客服,都没能得到解决。

周女士说,她2011年购买一张联通卡,使用至今。不久前,她发现她每个月的话费里都被多扣了一张副卡的费用,每月6元。后来一查,竟然从2013年7月开始,她的卡就被绑定了一张副卡,至今5年多,被多扣了300多元的话费,而她竟毫无所知。

周女士说,前不久,她打了好几次联通客服10010反馈此事,客服说核实下48小时内会给回复,可之后又杳无音信。8月24日,她来到联通营业厅,要求双倍返还被多扣的话费。可营业厅工作人员称,赔偿的事情,她们处理不了,还是要打联通客服10010处理。

于是,营业厅工作人员用周女士的手机拨打了10010,可得到的答复仍是要核实,48小时内会给回复。“感觉就在‘踢皮球’,我很生气,后来另一工作人员叫我再等等,她再去问下。”周女士说,她不甘心,又打了10010,要求双倍赔偿被多扣掉的话费,可还是被客服人员拒绝。

昨日,导报记者将此事反馈给中国联通漳州分公司有关负责人。昨日下午,漳州联通客服部一林姓工作人员向导报记者表示,周女士的副卡是2013年办的,早期办理副卡的业务曾承包给第三方,第三方通过电话方式推荐给周女士办的,但因为时间比较久,现在没办法核实。昨日上午,已经跟客户周女士协商好了,应周女士的要求,给她申请双倍返还多扣掉的话费,共返还374元,且副卡当场消除掉,目前,客户对此结果也很满意。(海峡导报记者林晓琪)

[责任编辑:黄如萍]