党的十九大报告提出,加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。记者从鲤城区了解到,为加强社区治理,该区成立了价格争议调解站,并成功调解了首件投诉件。
据介绍,鲤城区发改局(物价局)12358价格举报投诉中心平台近日接到一起“低标高结”投诉件。据市民庄女士反映,她在开元盛世大润发超市购买标价为每包9.9元的“美丽雅4片抹布”,结算时却发现变成了每包19.8元,她认为商家存在价格欺诈,要求超市赔偿。经查,原来当时超市正在更换货架卡,庄女士看到的9.9元标价是其他商品的促销价,而她所购买的商品并没有参与促销活动,由于超市人员工作疏忽导致了标示价格和结算价格不一致。经开元盛世大润发超市价格争议调解站工作人员调解后,超市人员第一时间向顾客诚挚致歉并与之沟通协商。最终,超市退还购物金,并将商品赠予顾客。
据了解,目前鲤城辖区已有兴贤医院、新联合停车场、开元盛世大润发超市、岐山社区、仙景社区、浮桥友谊超市、捷安机动车安全检测中心、顺鑫机动车检测有限公司、鑫源机动车检测站、新华路中闽百汇等10个价格争议调解处理工作站,主要负责价格争议的信息收集、整理、汇总上报工作,同时接受社区居民提出的咨询或投诉,并负责现场释疑解惑。调解站受理适用简易程序的价格争议事项,即价格争议标的单一、金额小或适合当场调解的价格争议事项,比如物业、停车、餐饮服务和重要商品等价格纠纷易发方面问题,按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则,就近从快处理;情况复杂的,移交价格主管部门设立的价格认定机构进行调解。
临近春节,市民在购物的同时,如果遇到价格欺诈,可拨打12358价格举报电话进行投诉,工作站的调解员将第一时间介入发生在站点区域内的价格纠纷,及时进行调解,化解矛盾。(记者殷斯麒)