双11生产线：“我想要什么，你生产什么”
中国青年报·中青在线记者 张均斌 胡宁 实习生 童倩 来源：中国青年报 ( 2017年11月07日 11 版)
张新科没料到，属于自己的“狂欢”会这么快来临!这位美的集团(以下简称“美的”)洗碗机国内销售负责人最近忙得不可开交，他形容自己搭上了电商“快车”，在一场“购物狂欢节”中被推上了风口。
“从20日开始，一共十天时间，光X3这款产品，就已经预售了将近5000台”，张新科言语中掩饰不住兴奋，看着从仓库中出货发往全国各地的洗碗机，他说：“这个数字在3年前还只有500”。
今年是双11的第9个年头，也是消费互联网向产业互联网升级的关键阶段。由消费环节到制造领域，越来越多的企业借助电商平台的大数据支持，在定制生产领域进行探索。而双11这场购物狂欢也成为撬动“新制造”的一个支点。
大数据为智能制造赋能
张新科还记得，洗碗机在中国市场推广的几次波折。美的2000年就进入了洗碗机行业，但过去一直专注于海外市场，2014年开始转战国内市场，但几次都不太成功。
当时，国内消费环境尚不成熟，消费者对洗碗机的认知也不够，洗碗机上的选项多了之后，许多消费者甚至不会操作。消费者到底需要什么样的功能?这个困扰张新科他们的问题，在产品“触电”后得到了解决。
2014年美的和天猫商城(以下简称“天猫”)开始合作，消费者购买产品之后在平台上的留言评价，让他们了解到用户的直观需求。通过对大量用户数据的分类分析，对用户进行“画像”，他们发现国内消费者对洗碗机的功能需求高于国外消费者，于是烘干、餐具存储成了新选项。
“通过消费者的反馈得出的用户‘痛点’就是我们产品研发的方向”，张新科告诉中国青年报·中青在线记者，为了更接近消费者，他们团队把天猫平台上的用户按全国不同区域、不同年龄段等分类组建微信群，在微信群中了解用户的“痛点”，然后在新产品中完善。
贺建就是用户群里的一员。2015年3月，他买了一台美的6套全自动除菌家用台式洗碗机，使用中，发现了不少不方便的地方。
“第一台洗碗机外观黑黑的，还挺难看，空间很小，能放的餐具也不多。”贺建说，每次洗完碗后，洗碗机内壁和碗篮等地方仍有水珠残留，而因为厨房已经装修好且面积比较小，放了一台这样的洗碗机后，许多杂物无处可放只能堆在洗碗机上。他把种种不便反馈到了微信群里。没想到的是，新一代洗碗机把这些“痛点”都解决了，他说：“感觉像是为我量身打造的一般。”
正是这种“量身打造”，让美的快速打开了市场。据介绍，今年1～10月，美的已经卖出30多万台洗碗机，比去年足足增长了4倍。
同样尝到智能定制“甜头”的，还有科沃斯的地面清洁机器人。2014年双11之后，科沃斯就和天猫一起开始通过研究大数据，进行定制化产品的合作，通过数十万条商品评价及反馈，他们发现以前扫地机只有清扫模式，很多消费者还要用抹布擦一遍。为此，科沃斯优化了新一代产品的相关功能。
据了解，2017年天猫双11预售启动后，科沃斯新一代扫地机器人开启预售，仅1小时就预售超过3万台。截至10月23日，预售量已经超过5万台。
“天猫数据技术平台是比较完善的，在这个层面来讲，确实给了我们比较多的思路和想法。”科沃斯副总金鑫表示，天猫运营以及用户的数据能为产品智能定制赋能，使产品更吻合消费者的诉求。
“我想要什么，你生产什么”
“原来是品牌商通过推广的手段把产品卖出去，现在，产品不是品牌商在工厂里设计出来的，而是和用户交互出来的。”天猫电器美家事业组小家电西式厨房运营总监襄龙说。
过去，制造业基本上以B2C(商家对用户)的模式为主，即“我生产什么，你买什么”。随着供应链体系的完善、大数据的运用，“我想要什么，你生产什么”的现象越来越明显。襄龙记得，2015年，天猫推出了“天猫定制”，家电品牌商在“天猫定制”上发布未成型产品，用户在上面反馈意见，品牌商会根据用户的需求做相应调整，以此实现定制化。
家装行业的定制更加深化，“基本可以实现私人定制”，襄龙表示，由于个人家里配置不同、设备尺寸不同，家装用户私人定制的需求更高，从而也反向推动了家装定制行业的发展。而无论哪个行业，数据在其中都起着关键作用。
“2014年刚开始做的时候，品牌商对这种定制的操作模式是怀疑的，它不知道这带来的价值是什么?”襄龙说，传统生产线多是标准化的，配件和配料都是按比例大批量购买，而定制化则意味着对原有供应链的改造，中间成本花费巨大。推行定制化初期，大部分品牌商都选择观望，不轻易涉足。
现在越来越多的品牌商感受到定制的价值。襄龙打了一个比方：原本想知道鸡蛋的好坏得挨个敲碎，定制化之后就不用敲碎每个鸡蛋。通过数据事先就有了预警。品牌商只生产用户反馈良好的产品，减少了大量损耗。
2015年刚推行“天猫定制”时，只有几家品牌商提供定制，而到了2016年底，已经有400款产品可以提供定制服务了，占到了总产品数量的10%，这个数字还在不断增长。
智能制造是企业未来的出路
“通过这种合作，企业生产出来的产品能够适销对路，而平台公司可以销售出更多消费者喜爱的产品，对双方都是好事。”暨南大学产业经济研究院副院长顾乃华表示。
这位深耕产业经济领域多年的学者认为，随着劳动力成本的上升、消费者个性化需求的增强，社会越来越需要智能化的生产方式，生产个性化、智能化的产品。而现在技术的发展已经能够支撑很多企业“智能生产”，未来企业需要在“智造”方面找出路。
另一方面，企业既要满足消费者个性化的定制需求，又要控制生产线成本，“出路就是大数据”，通过大数据及时地了解消费者的偏好，利用大数据支撑生产流程，这才能在满足消费者的需求同时控制企业的生产成本。
“电商平台与企业品牌商的数据共享，线上线下的有机融合，是新经济和传统经济的‘嫁接’，是新业态和老业态的相互拓展和互利共赢。” 北京师范大学经济与工商管理学院教授戚聿东表示，一方面，电商平台为企业提供新型销售渠道，有助于实体企业扩大营收;另一方面，电商平台利用自身信息优势，帮助企业改进产品，使电商平台拥有数量充足、物美价廉的供给来源，这无疑也促进了电商平台的品质提升和声誉扩大。
“共赢”是顾乃华和戚聿东共同的看法，企业拥抱“智能制造”，平台大数据为企业制造赋能，双方共同助力“中国智造”。
“坚持工匠精神，同时把产品做高端，把产业链做优，往更高的环节，比如服务等环节，去攀升，逐渐改变原先产品、产业处于价值链低端的局面。把产品做优做透后，整个行业就实现升级了”，顾乃华说。
中国青年报·中青在线记者 张均斌 胡宁 实习生 童倩 来源：中国青年报 ( 2017年11月07日 11 版)
