济南水务服务进社区现场。(范良 摄)
济南水务将营业厅搬到居民家门口
全市过半用户足不出户缴水费
11月4日，舜玉小区广场上，济南水务集团“小白热线”志愿者服务队20余名工作人员耐心解答居民用水问题。当天，济南水务集团同时走进六大社区，为市民提供咨询、释疑、办事等零距离服务，现场听民生、聚民智、解民忧。
记者了解到，今年以来，水务集团坚持以市民为中心，全面打造水质“优质化”、生产“自动化”、流程“规范化”、管理“智能化”等“四化”企业，构建新型客户关系和现代化客户关系，打造“全过程”服务链条，让水务惠民遍地开花。其中推广微信缴费，提供便捷服务就是其中一项。目前全市已有30余万、近半用户使用微信缴纳水费，缴费效率大大提高。
服务送进六大社区
11月4日上午9点，舜玉小区广场上格外热闹。不到一个小时，水务集团营业部肖翠已接待30余位市民，她将问题逐一记录下来。对市民提出的问题，维修人员随即入户解决。
在活动现场，记者看到，一辆白色大巴车前排起长长的队伍。原来，为了高效解决用户问题，水务集团将营业厅“搬进”社区，所有营业厅能办理的业务，服务车全部可以办理。
据介绍，4日当天，水务集团组织百余名员工，同时走进高新区济钢新村社区、市中区舜玉社区、槐荫区大金新苑社区、槐荫区匡山社区、历城区百花社区、市中区伟东新都社区6个社区，进行防冻普查、宣传，张贴冬季防冻温馨提示;现场办理水费收取、更名过户等业务;提供表内漏水听漏、消防栓放水及为用户提供检漏等技术支持服务;配合物业或开发商对小区内户表用户开展入户检修工作;提供二次加压清水池及水箱免费清洗以及相关的水质咨询服务。
此外，各服务现场还举行了以“爱水、护水、节水、用水”为主题的公益讲堂活动，向市民介绍用水常识。
近半用户微信缴费
当天用户问得最多的是现在微信缴费这么方便，到底如何在微信上缴水费、怎么绑定给水号等问题。据了解，济南地区自来水用户现在只需关注济南水务集团微信服务号“济南水务”(jnwater82612319)，即可足不出户网上缴费。
据了解，济南地区已有30余万、近半用户使用微信缴费功能。水务集团紧贴集团党委提出的“四化两创”重大战略部署，采用进社区这种最直接的形式提供优质服务，创建新型客户关系，创建现代化客户关系，实现便民服务零距离。践行“服务无界限”
“前段时间水务集团给我们免费更换了表箱，再也不用担心水表被污水浸泡了。”在舜玉小区65号楼5单元门口，一楼住户王苹指着墙壁上的新水表箱说。记者在现场看到，新表箱中的水表还裹上一层特殊材料制成的厚棉衣，可以防御零下十几摄氏度的低温。
据了解，今年水务集团自掏腰包免费为用户更换了新式保温箱，每个表箱成本1000元左右，加上材料和施工费用，改造一个费用就需要近3000元。这种“超值服务”是水务集团践行“产权有界限，服务无界限”的具体行动。今年初，济南水务集团提出供水服务“产权有界限，服务无界限”，为用户提供表内管线检漏、成本式维修等延伸服务，把表内的不少责任主动揽到自己身上。
“小问题我们主动揽责，大问题我们也只收成本。”水务集团营业部经理乔洪发介绍，水务集团通过进社区张贴温馨提示，发放用户指南，让用户了解水表防冻保温知识。“今年10月以来，我们对表箱进行拉网式排查，及时维修易坏的水箱，而且成立了冬季应急小分队，24小时值班，发现问题随时到现场维护。”
(本报记者 李娜)
