“我们不是来找茬的”
“土地审批通过后，市国土局又发现土地存在纠纷，是工作人员的疏忽还是其他原因?当时为什么没发现土地有问题?”4月12日，督查组在青岛市与基层政府和相关部门就督查案件展开座谈。
当天下午，面对督查组一行，政府和相关部门负责人坐了满满一屋子。 面对督查组的发问，办事处的一位副主任并未直接做答，而是把问题归咎为“司法拍卖有瑕疵”。
“这个案子的工作专班是什么时候成立的?成员都有哪些人?”督查组发问后，几十人的会议室内，迟迟未有人发声。
“准备工作不充分啊!”在现场，杨燕伟声音陡然高了一些，“刚才督查组提到的所有文件资料，请相关单位抓紧提供给我们。”
“每次督查，最大的考验就是怕地方上不配合。”杨燕伟说。早在率领督查组抵达山东的第一天，督查组就明确向山东方面表示，“希望有关部门认真介绍案子的相关情况，不要故意回避问题或者隐瞒问题，做到实事求是”。
“我们不是来找茬的，”在地方相关部门向中央信访督查组汇报的现场，督查组多次表明来意，“请大家不要误解，我们督查组是来帮助大家的，我们一起把信访事项发生的来龙去脉搞清楚，分析梳理问题的症结，找出工作中存在的不足，才能有针对性地化解矛盾。”
“这是一个好事”
有地方认为中央信访督查组是来找茬的，就不配合。
杨燕伟记得，2015年1月，他第一次带媒体到安徽进行实地督查时，就曾遇到棘手的情况。
当时，因镇里一企业违法采矿导致不少民房破损，且严重污染环境，信访人多次走访、网上信访均未果。在那场由县委书记主持的汇报会上，责任单位并不配合，提供的书面材料也非常模糊。
甚至，相关职能部门告诉杨燕伟，该企业没有进行生产经营活动，矿山刚刚搞基础建设，也没有污染环境的问题。之后，杨燕伟要求当地公安机关提供该企业申领炸药、环保部门处罚单据等相关情况，发现上述部门所言非实。据了解，事后就上述信访事项，安徽省前后共问责多人。
不过，随着中央信访督查组工作的开展，地方改变了态度。
此前，中央信访督查过程中，曾有地方官员担忧，“中央来人”会变相鼓励更多的人越级走访，甚至会使信访人借机提出过高或无理要求，媒体曝光会给工作造成不利影响，难免有抵触情绪。
这次被督查的青岛市李沧区，一位副区长就认为“这是一个好事”，并“没有抵触情绪”。他告诉政知局，可借此机会一方面将多年的疑难复杂信访问题化解掉，同时改进工作上的不足，促进做好信访工作，“另一方面我们做了什么，也可以通过督查组跟信访人讲清楚，帮助我们给信访人做工作”。
不会“一督了之”
“作出‘先建设后补办手续’决定的法律依据是什么?相关责任单位在信访群众反映问题的10年间，履职尽责是否到位?汇报材料上说10月份解决问题，但哪个部门办?什么时候办到位?材料中没有具体的、落到实处的措施，请相关人员详细说明一下。”
4月15日上午，在烟台市，督查组听取基层对督查案件的汇报，会议开始没多久，督查组成员、湖北恩施州信访局局长向辉就连续抛出多个关键问题。
其实，会议开始前，督查组成员刚刚与信访人在其家中见了面。
79岁老人董某的房屋，曾在2006年因政府重点工程被拆迁，2008年入住安置房后，房产证却迟迟不能办理，今年3月12日，国家信访局曾回访当事人，他说“至今无证，不知道具体原因”。
向烟台市抛出的那些问题也早有准备。政知局(微信ID:bqzhengzhiju)了解到，中央信访督查组规定，给地方反馈意见要准确、政策把握要准确，到达实地之前就要对案情分析、研究，把所有疑点、难点、关键点以及问题的突破口和切入点列出来，听地方汇报时就可以心中有数，才能提出准确的、有针对性的反馈意见。
最终，在15日的汇报会上，区政府对督查组这样表态：“预计10月底可办好房产证。”
如果督查组走了之后，地方并没有落实怎么办?
为防止“一督了之”，督查组走后会对地方的整改落实方案持续跟踪。地方落实后，通过国家信访信息系统上传处理意见、群众满意后，案子才算最终了结。限时没完成，需报告原因、后续工作计划。
