近日，在德化县行政服务中心召开的2016年度表彰大会上，泉州市公路局德化分局路产路权管理所驻德化县行政服务中心综合窗口,被评为2016年下半年“优质服务窗口”。这是德化分局行政服务中心综合窗口首次获此殊荣。
窗口服务是展示公路文明形象的关键，为此，分局十分注重窗口的文明服务建设。从进驻县行政服务中心以来，分局加强了行政服务中心窗口的领导:
一是加强服务窗口人员配备，并严格要求执法人员按规定着装，标志佩戴整齐，做到仪容严整;
二是坚持领导亲自带班，保证所有涉路许可审批都能在行政审批服务中心窗口办理，在承诺时限内为群众办结涉路事项，减少群众往返窗口的次数，最大限度方便群众，提高行政效能效率;
三是为群众提供服务指南和法律咨询，以便群众能更好了解相关法律法规，使路政审批事项的收费标准、申请材料透明化;
送法上门
四是窗口始终坚持首问负责制、服务承诺制、限时服务制，使用文明用语，用一流的工作水平和热情耐心、细致周到的服务态度为群众服务;
五是规范执法行为，坚持亮证执法，使用文明用语，秉公执法;
六是采取聘请行风监督员监督执法，并大力开展政风行风评议活动，广泛征求办事群众和过往司乘人员等服务对象的意见，自觉接受社会监督，向全县人民展现公路人“用心、用力、用情”的工作理念，进一步体现公路人良好的职业道德和精神风貌。
志愿服务
近三年来，德化分局路产路权管理所全体干部职工团结协作，努力提高路政窗口执法服务水平，全面提升路政执法形象，使路政管理工作逐步规范化，于2015年、2016年连续两年被省公路管理局授予“标准化路政所”;在2016年被共青团泉州市委授予“青年文明号”等荣誉称号。
文/图：廖启煌
