辽宁旅游团19日在台湾发生惨重火烧车意外，造成24名大陆游客死亡。据台媒报道，第一批罹难者家属(共计49人)昨天(21日)下午搭乘南方航空包机抵台，台旅行公会全联会昨晚在桃园召开罹难家属说明会。
说明会中，家属情绪激动，指出台湾还原事故真相速度太慢，只一味说官话，并“强烈质疑台湾救灾时间怠惰，紧急应变机制不够”。家属一致决定真相不明前不谈赔偿，要求大陆也派人参与调查，双方不欢而散，决定再开一场说明会。
说明会现场
昨日，罹难者家属下午先前往殡仪馆上香，晚间接送家属至饭店住宿。为让家属了解事故发生后救助情形与事故原因目前调查进度，旅行公会全联会与钜龙旅行社昨晚8时30分，召开第一次家属说明会，说明相关情况并倾听家属意见。
家属抵达灵堂
罹难者家属抚摸亲人遗照
图片来自台媒
与会人士透露，说明会中罹难者家属情绪激动，发言踊跃，因为在大陆能通过网络看到相关讯息，不少家属拿着报纸追问，为什么左侧安全门打不开，有无人为因素阻，击破装置和灭火器数量等问题，有家属更要求公布救灾流程照片，质疑为何没破窗、破门，以及消防车抵达现场的速度等。家属情绪沸腾，现场主要质疑“竟没有1人能够逃生”，并未特别针对人或单位，原定半小时的会议延长至1个小时10分钟才结束。
据台媒报道，有家属在现场大声地表示，“事情已过了3天，为什么还是没有真相?还找不到谁该负责?”家属一致决定在真相不明前，不谈赔偿问题。
多名罹难者家属指出，台湾厘清、还原事故真相调查速度实在太慢，车祸现场相片也无法有效协助家属了解真相，只会一味说官话，“如果迟迟无法厘清真相，还是让大陆派鉴识专家到台湾协助。”
面对排山倒海的提问，相关单位强调家属质疑处都是检警调查重点，基于侦查不公开不便透漏细节，但允诺会在离台前给他们满意的答复。然而双方无法达成共识，家属陆续拂袖离去。
有家属会后不满直呼：“要什么没有什么!所有解释都漏洞百出!连行车记录仪都没有!”强调案发至今已过了3天，侦办进度仍有诸多问题未解，已要求大陆专家来台协助侦办，希望求得真相。
说明会包含台“交通部观光局”、陆委会、消防署、海基会、桃园市消防局、新竹区监理所、台北市监理所等单位出席，会后将由旅行公会全联会对外说明。
台“观光局”副局长张锡聪会后出面说明概况。张锡聪表示，家属的情绪很激动，“要的就是一个真相报告”，问题都围绕游览车是否有暗锁?车子为什么起火?车门为什么打不开等问题上，未来会对交通工具、人员操作、旅游行程和质量做整顿，灾难的防患和伤员抢救上也会做检讨，车辆部分也会针对车体检验跟驾驶员的管理、监理制度的部分全盘检讨，会议中对于理赔金额等并没有谈及，DNA报告最快今天才会出来，之后才能进行遗体的确认。
对于陆方工作组领队、海峡两岸旅游交流协会秘书长刘克智强硬抨击，这次不幸前已多次建议台湾改善游览车安全，但台湾却置之不理才酿出大祸，张锡聪也解释 说，之前大陆建议的是不同面向，例如说土石流或树木倒塌的掌握、气象的预警、游客分流、车辆设置GPS及简讯通报系统等等，“观光局”对于部分建议都已经 有所改善，将来也会持续改进。
台“观光局”副局长张锡聪会后出面说明概况。
家属在灵堂恸哭
