刘女士母亲购买保健品后拿到的收据。
消费者维权面临取证难
《消费者权益保护法》规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。但现实中，消费者却面临维权难，其中取证难是问题之一。
关于虚假宣传造成的消费者权益受损问题，记者拨打国家工商行政管理总局设立的“12315”消费者投诉举报专线电话咨询，工作人员称，如果只是推销员口头上夸大了保健品的功效，而产品说明书没有问题，则不予以受理。她表示，即使消费者有录音证据也不行，因为工商部门“只看书面凭证”。
记者随后拨打“12331”食品药品投诉举报热线，工作人员表示，如果投诉的话，需提供商家的具体位置和名称，否则无法受理。她建议消费者去正规药店买保健品，因为很多推销员没有固定场所。
闫兵表示，如果保健品本身没有质量问题，消费者又没有书面证据的话，确实存在维权难题。如果消费者认为购买了“价格虚高”的保健品，虽然从法律上讲，可以与销售方解除合同，但卖方有自主定价权，所以在现实中很难维权。向法院提起诉讼的话，又要承担较高成本。
根据中国消费者协会发布的报告，高达76.03%的消费者最期盼“加强政府监管执法，严厉打击虚假宣传”。他们同时希望主管部门完善法律法规并加大科学消费宣传，积极回应广大消费者的疑惑与关切。
