疾病是冰冷的，但护理是有温度的。
多年来，泉州市第一医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，创新护理服务模式，拓展护理延伸服务，在优质护理服务模式下创建“人文关怀”病房，开展人文关怀服务，为患者提供优质的、人性化的护理服务。
近日，泉州市第一医院城东院区重症医学科(ICU)收治了一名外籍患者，来自俄罗斯的Mr. DANIS。DANIS因不懂中文，且无家属陪伴，在就医过程中产生了诸多不便。
针对这种情况，ICU的余晓岚护师勇于担当，主动提出承担主要照护责任。晓岚护师曾赴美国洛杉矶访学三个月，有一定的英语口语能力，在与患者进行简单交流后，DANIS对自身病情有了初步了解，紧张和焦虑的情绪也渐渐平稳下来。沟通时，晓岚护师发现DANIS无法与境外家人取得联系，便立即用自己的手机拨通国际长途号码。
因DANIS无家属陪伴，简单的一日三餐成了最大的难题。为帮他解决这个困难，入科当天，ICU的护士就帮他申请了食堂用餐卡，由食堂员工每天为其按时送餐。4月5日，细心的责任护士黄乐璇在交班时发现，DANIS早餐里的面条还剩很多,与其沟通后了解到，中外饮食的差异导致DANIS更喜欢三明治、苹果汁等食物。再次确认医嘱，并与食堂确认后，黄乐璇护士就用外卖软件为DANIS点餐。
治疗过程中，医护人员积极与DANIS进行沟通，让他全面、及时了解自己的病情。医护人员也经常询问他的感受及意见，以减轻因语言不通、环境改变或不了解病情带来的紧张情绪，用实际行动诠释着优质护理服务内涵。
经过精心的诊疗和护理，DANIS很快得到恢复，转至普通病房继续治疗。
图文 城东院区N2病区 余晓岚
