近日，泉州市第一医院城东分院重症医学科(ICU)收治了一名外籍患者，来自俄罗斯的Mr. DANIS。目前患者症状得到了明显改善。
一直以来ICU都非常重视护士多元化发展。为了能让外国友人更好地就医，提供优质跨文化护理已成为非常重要的环节。曾在美国洛杉矶访学三个月的余晓岚护师在得知科室收治外籍患者，便第一时间赶往科室，承担主要照护责任。与晓岚护师简单的英语交流后，DANIS对自身病情有了初步了解，紧张和焦虑的情绪也渐渐平稳下来。沟通时，晓岚护师发现DANIS无法与境外家人取得联系，便立即用自己的手机拨通国际长途号码……
在治疗期间，身处异国他乡的DANIS无家属陪伴，因此无人送餐食。入科当天，护士就帮他申请了食堂用餐卡，由食堂员工每天为其按时送餐。4月5日，细心的责任护士黄乐璇在交班时发现，DANIS早餐里的面条还剩很多。她与其沟通后了解到，中外饮食的差异导致DANIS更喜欢三明治、苹果汁等食物。再次确认医嘱，并与食堂确认后，黄乐璇护士就用外卖软件为DANIS点餐。
在接下来的治疗中，医护人员们通过简单的英语口语及肢体语言与其进行日常的沟通交流，对于专业医学术语则通过翻译软件进行中俄翻译，让他更加全面、及时的了解自己的病情。医护人员们也经常询问他的感受及意见，以减轻因语言不通、环境改变或不了解病情带来的紧张情绪，用实际行动诠释着优质护理服务内涵。
经过医护人员精心的诊疗和护理，DANIS很快得到恢复，转至普通病房继续治疗。
为了给更多患者提供更优质服务与帮助，泉州市第一医院医护人员将不懈努力，提高自身英语水平，服务更多患者。同时，泉州市第一医院医护人员也将继续以“以患者为中心”的服务理念，积极践行一院人“厚德尚义、格术致知”的精神，不忘初心，砥砺前行!
图文供稿：N2病区 余晓岚
