为深化“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，10月26日上午，首届泉州市中心市区公立医院暖心服务开放日活动在泉州市第一医院城东院区举行。人大代表、政协委员、市民代表等社会各界人士约50人一起实地探访体验，零距离感受开展“暖心服务”方面的成果。
门诊部张翼主任带领与会人员现场体验了我院城东院区的门诊服务流程。
“同心音乐角”把琴声及歌声带进医院，艺术画廊用书画来点缀门诊的就医环境，平复患者紧张焦躁的情绪;药房实行弹性排班，增加了公众号药事咨询服务，现在基本可以做到药等人，而不是以前的人等药;多功能自助机、实景导航地图和爱心岗、志愿者的悉心帮助相结合，给患者最准确、便捷的指引;咨询台及分诊岗可以分流一部分病人，帮患者开简单的复查化验单、预约挂号，诊间结算及预约等;服务中心对住院及门诊病人所有非医疗服务实行一站化服务，除了处理现场和电话投诉、打印出院病历资料，还根据患者反映的问题进行梳理，优化再造就诊流程，提供双向转诊、志愿者、便民等服务。
医院还根据每个诊区的特点设立候诊区，2楼儿科有适合儿童的读书角，播放动画片。口腔科的候诊相对较久，设立休闲区，为候诊的患者与等待的家属提供一个随时随地都能阅读、上网、休憩的环境……
张翼主任总结：我院的基本门诊全流程都可以在手机端公众号实现(除了手机医保结算)：智能分诊，预约挂号，手机到院签到，看排队号估计时间，充值(结算)，手机医技预约，手机签到，手机看报告，取药看药物说明，对医生评价，对医院评价，满意度调查。基本上实现了一机在手，看病无忧的愿景。
通过现场体验、接触医务人员，各界人士对我院的就医环境、就诊流程有了更深入的了解，对医护人员的辛苦与付出更加感同身受的体谅，活动增进了医患之间的感情。
活动现场还开设行风热线和暖心热线，苏智军院长参与解答市民的各种咨询。
参观结束后，各界人士与市区医院相关负责人等进行座谈。泉州市第一医院、福医二院、泉州市中医院、泉州910医院、泉州市儿童医院、泉州市第三医院、医高专附属人民医院、正骨医院等向与会人员介绍了医院“暖心服务”的特色和亮点。
谢文钦副书记从培养人文理念、促进流程优化、建设示范病房、建立长效机制等四个方面对我院的暖心服务工作进行了总结。
近年来，我院狠抓服务理念转变、优化再造就医流程、突出专科暖心特色、规范诊疗服务行为。医院组织党员医疗服务队，共计进行20余场次义诊;院领导及职能科长深入一线巡查、与患者、家属交谈;每季度进行服务礼仪和沟通技巧培训，不断强化员工以患者为中心的服务理念;对就诊、检验、收费等流程重新梳理，进行优化、再造流程，疏通患者就诊堵点，改进流程总计25项;加强信息化管理，推行移动化就医体验，在门诊全面实现了医疗服务全流程移动就医;住院患者在病区也可实现护理站一站式服务;根据病种开展专科个性化暖心服务，开展多样化菜单式暖心宣教。
各界人士也对各医院改善医疗服务工作提出了可行性建议。
最后本次活动在“同心·文艺暖心行动”公益演出的音乐声中落下帷幕。不忘初心，牢记使命，医疗服务只有起点，没有终点，便民惠民，没有最好，只有更好。一院的“暖心服务”工作永远在路上。
文字供稿 黄静瑶
图片供稿 林根
