暖心服务行动开展以来，我院门诊部从细节入手，紧密关注广大患者的多元化需求，以患者需求为导向，主动作为，积极改进，努力把门诊打造成一个温暖体贴的爱心驿站。
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营造温馨安全的环境美
有条不紊的摆设，整洁舒适的候诊大厅，配有快速手消毒液和生活垃圾污物箱，可以令患者有信心、有安全感和可依赖性。
安静的诊室，光线明亮，空气流通，地面防滑洁净无污物，医疗用物分类排列整齐有序，诊疗床上铺着一次性床单，配有米黄色的隔帘，可以保护患者隐私，消除患者的顾虑。
门诊各楼层的楼梯都设有扶手，诊室和治疗室配有流动水洗手设备和洁手液，治疗室和院感重点科室安装有紫外线灯，每天定时进行空气消毒，杜绝医源性损害和避免交叉感染。
展示护士端庄的仪表美
护士的服装整洁、得体，神态亲切大方、稳健端庄自然，病人就会感到顺眼，产生容光焕发、精神振作的感觉，从而有助于治疗和康复的顺利实现。
护士又被称为白衣天使，在人们心目中是庄严权威、信任的，而这些除了来自专业素养，还来自我们的形象。在病人的意识里一袭白衣就是我们的特点，代表了庄严权威，信任和专业素养。护士服并非只是一块白布简单裁制而成，它跟时装一样，也是讲究工艺和设计的。
门诊部大胆创新打破传统观念，在原有的白色元素基础上，勾勒了粉色勾边点缀，不但保留了白色原有庄严权威，还运用彩色减少患者的心理压力。有研究证实，彩色可减小患者的治疗心理压力，更好促进了解与沟通。
淡粉色的蝴蝶结，显得活泼更富有朝气，又不缺失职业化。我们不仅仅是护士，更是患者的朋友，是健康的守卫者。温馨的服装能让我们与患者之间缩短距离感，更好的服务患者。
良好的形象礼仪无声地营造着和谐的医疗环境，饱满的精神面貌代表医院的管理水平。门诊部着力培养护理人员的形象意识，保持良好的精神状态，以焕然一新的自身形象获得患者的认可，为门诊开展暖心行动奠定温暖的服务形象。
图文供稿：东街门诊部 王淑敏
