泉州市第一医院2019年暖心服务任务清单出炉

泉州市第一医院[责任编辑:黄如萍]

医疗技术的进步是永无止境的,医疗服务的用心投入也是要与时俱进的。如何不断增强群众就医的获得感、体验感和安全感,也是泉州市第一医院人一直奋斗的目标。

3月29日市公立医院暖心服务工作领导小组下发了《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动2019年工作计划》。工作计划包含:加强党对“暖心服务”的领导、狠抓服务理念转变、深入剖析深层次问题、完善美化医院环境、提升“一站式”服务能力、突出临床科室“暖心”元素、加强服务升级和内涵建设、强化医院管理制度规范、加强医疗行业综合监管、提升医疗质量安全、关心关爱医务人员等11个主要内容。

4月1日我院立即进行2019年暖心服务工作专题会,专题研究布置2019年暖心工作任务。根据这11个主要内容,医院细分为55个具体项目,每个项目直接挂钩责任科室和分管院领导。苏智军院长要求各科室要主动作为,细化工作方案,明确工作完成时间节点,挂图作战,扎实推进工作。潘群雄书记强调管理干部要提高政治站位,敢于履职担当,正面存在问题下大力气去整改。

暖心服务”三年行动是市委市政府对群众的庄重承诺,是“四心”工程重要组成部分。2018年我院通过建立党员先锋岗、门诊爱心岗、错时上下班、6S 管理、建设专用MDT室、多场次服务剧本演练、优化服务就诊流程、严格落实18项核心制度、推进优质护理服务、优化出院带药、开通药物在线咨询等措施,让病人感到更加暖心。通过这些改善和服务,医院2018年病人满意度显著提升。2018年上半年收到143面锦旗,下半年收到158面锦旗。 胸痛中心黄金生命救治通道、神经内科六病区三米阳光护理荣获2017年市医疗服务暖心推荐品牌。

泉州市第一医院2019年暖心服务任务清单出炉

(胸痛中心黄金生命救治通道暖心推荐品牌)

(神经内科三米阳光护理获暖心推荐品牌)

2019年是暖心服务承上启下的关键一年。下一步,医院将对照任务清单,找准问题短板,围绕“有限目标、明确目标、落实目标”的要求,坚持改革与发展同步推进,融入现代医院管理制度建设,持续推进“暖心服务”三年行动,真正做到让患者暖心、让员工聚心、让各界放心。

泉州市第一医院2019年暖心服务任务清单出炉

(医院为泉州市公立医院“暖心服务”创建单位)

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