医疗技术的进步是永无止境的，医疗服务的用心投入也是要与时俱进的。如何不断增强群众就医的获得感、体验感和安全感，也是泉州市第一医院人一直奋斗的目标。
3月29日市公立医院暖心服务工作领导小组下发了《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动2019年工作计划》。工作计划包含：加强党对“暖心服务”的领导、狠抓服务理念转变、深入剖析深层次问题、完善美化医院环境、提升“一站式”服务能力、突出临床科室“暖心”元素、加强服务升级和内涵建设、强化医院管理制度规范、加强医疗行业综合监管、提升医疗质量安全、关心关爱医务人员等11个主要内容。
4月1日我院立即进行2019年暖心服务工作专题会，专题研究布置2019年暖心工作任务。根据这11个主要内容，医院细分为55个具体项目，每个项目直接挂钩责任科室和分管院领导。苏智军院长要求各科室要主动作为，细化工作方案，明确工作完成时间节点，挂图作战，扎实推进工作。潘群雄书记强调管理干部要提高政治站位，敢于履职担当，正面存在问题下大力气去整改。
暖心服务”三年行动是市委市政府对群众的庄重承诺，是“四心”工程重要组成部分。2018年我院通过建立党员先锋岗、门诊爱心岗、错时上下班、6S 管理、建设专用MDT室、多场次服务剧本演练、优化服务就诊流程、严格落实18项核心制度、推进优质护理服务、优化出院带药、开通药物在线咨询等措施，让病人感到更加暖心。通过这些改善和服务，医院2018年病人满意度显著提升。2018年上半年收到143面锦旗，下半年收到158面锦旗。 胸痛中心黄金生命救治通道、神经内科六病区三米阳光护理荣获2017年市医疗服务暖心推荐品牌。
(胸痛中心黄金生命救治通道暖心推荐品牌)
(神经内科三米阳光护理获暖心推荐品牌)
2019年是暖心服务承上启下的关键一年。下一步，医院将对照任务清单，找准问题短板，围绕“有限目标、明确目标、落实目标”的要求，坚持改革与发展同步推进，融入现代医院管理制度建设，持续推进“暖心服务”三年行动，真正做到让患者暖心、让员工聚心、让各界放心。
(医院为泉州市公立医院“暖心服务”创建单位)
