暖心行动，在于暖和心，它需要温度与爱心融合，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心，做一个有人情味的医者，有人文关怀的医院，我们一直在路上…近日，由谢文钦副书记带队，医院服务中心牵头组织的2018年医务人员职场礼仪培训在我院城东院区举行，本次培训主要包括行风宣讲、访学体会、礼仪培训等三个方面。对我院城东院区、东街院区的门诊部、门诊及住院收费处、医保服务站、门诊及住院药房、体检中心、服务中心以及影像科、检验科、腹部彩超室、心脏彩超室、心功能室、肌脑电图室、病理科、碎石中心、核医学科、高压氧等多个科室工作人员进行分批分次培训。
在行风建设方面，会上通过介绍发生在兄弟医院的反面典型案例，省、市卫计委和医院关于对收受“红包”的专项治理方案、处罚条例;院内各项规章制度等内容，强化了底线意识、红线意识，加强科室医务人员对法律法规和医院制度的学习，弘扬新风正气，营造全院廉洁行医的良好氛围。
值得一提的是，为进一步加强我院行风建设,着力打造廉洁和谐的医院文化，本次培训还特别邀请我院到美国、新加坡等国家参加访学的医务人员，他们结合当下的“暖心行动”，围绕“医院人文关怀”“人文医院建设”“医院人文小故事”等内容进行分享，用自己亲身经历告诉大家，暖心服务、人文医疗，可以从小事入手，可以从身边做起。
最后，医院服务中心的工作人员从当前突出的医患关系特点出发，结合各科室的工作特点，以医疗职业礼仪为主题，通过现场讲授、案例分享、图文解说、视频演示、精彩互动等方式，对“医疗职业形象”、“医疗服务沟通”两大板块进行深入讲解,并对“仪态规范”及“沟通礼仪”这两个医疗工作中最经常涉及的内容进行重点说明,小到医务人员耳鼻的清洁、眼神、动作，大到着装、站姿、握手等多项实用礼仪均有涉及，1个多小时的培训深受参训人员好评，大家都表示受益匪浅。
通过此次礼仪培训，使我院医务人员对礼仪方面的知识有了更深的理解，提升了医务人员的素质修养、行为气质，进一步强化“以人为本”的服务意识，转变服务理念，提高全院职工礼仪修养，提升我院的服务品质，营造良好的医疗氛围，让医学回归人文、让暖心服务触手可及，让医疗服务充满关爱!(供稿：医院服务中心)
