良言一句三暖冬，恶语伤人六月寒，为进一步提升泉州市第一医院服务品质，树立“文明服务从我做起”的理念，日前，医院服务中心牵头组织各科室，根据各岗位特点对泉州市第一医院文明服务规范手册进行修订，从礼貌用语、服务忌语、行为规范等方面，对泉州市第一医院职工在言谈举止和待人接物等进行重新规范，旨在进一步增强全院职工文明服务意识，以文明为引领，用行动持续改进医疗服务质量。值得一提的是，文明服务规范手册定稿后，各科室负责人立即组织部门人员学习，确保文明服务有效推行，为营造“热情接、耐心讲、认真做、主动帮、来有迎声、问有答声、走有送声”的良好服务氛围奠定基础，推进我院医疗服务水平再上新台阶，提升群众看病就医获得感，实现满意度不断提高。
开心!暖心服务见成效 患者来信表谢意
近年来，在改善医疗服务方面，我院认真贯彻国家卫计委“以病人为中心，以问题为导向，优质服务，树医疗行业新风”的指示精神，在提高服务质量和水平的同时，也从培训职工礼仪、改善就诊流程、打造智能医疗等方面积极为患者提供更便捷、优质服务，多次受到患者表扬，日前，医院服务中心又接待一名前来写感谢信的患者，她同时感谢我院四个科室的工作人员，在信中，她重复提到工作人员细心、主动、周到、热情。老人家表示，她和她老伴都不是本泉州人，但他们的病都是在泉州市第一医院就诊的，每一次来医院工作人员对他们都特别体贴，真的非常感谢。无独有偶，在我们将老人的表扬信归档时，发现今年是医院服务中心成立以来收到患者表扬信、感谢信最多的一年，然而这些只占我院感谢信很小一部分，今年我们还收到一张站在椅子上才能拍全的感谢信。患者用心写下的“感谢信”，是对我院医务人员工作最大的肯定，字里行间的“谢谢”，不仅让所有医务人员感到欣慰，也彰显着医患之间彼此的真诚、感动与和谐，是暖心行动最好的成效。
