近日，由泉州市创建青年文明号活动组委会组织开展的2017年度泉州市级“青年文明号”考评结果正式出炉，我院城东院区门诊部经过逐级的选拔、检查、评审以及公示等环节，顺利获评“2018年-2020年泉州市级青年文明号”!
(组委会公示文件城东院区门诊部榜上有名)
“青年文明号”作为泉州团市委广泛开展的创优、创先评选活动，旨在表彰在生产、经营、管理和服务中创造出优秀成绩的青年集体。城东院区门诊部摘得该项殊荣，突显了门诊部在争创“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”集体的建设进程取得了良好的成效，也为我院发展赢得了荣誉。
(城东院区门诊部“青年文明号”荣誉集体合照)
城东门诊部自2010年底投入使用以来，始终以提供“安全的、有温度的服务”为行动准则和服务宗旨，已经成为了我院服务人民健康、传播文明新风的一扇重要窗口。城东门诊部目前开设科室38个，出诊医师达400多人，其中主任医师70名、副主任医师99名、平均每日门诊量达3000余人次。现有人员30人，平均年龄30.69岁，青年占比78.26%，作为一个积极向上、热情洋溢的团体，城东门诊部每一位工作者都展现出了新时代青年良好的精神风貌与职业风采。
(城东院区门诊部温馨大家庭)
一、“有温度的服务”从沟通开始
满足人民群众就诊需求，是医院医疗服务、技术水平提升的最大价值体现。城东门诊部作为一支善学习、重执行的团队，始终将“满足群众就诊需求、提高患者满意度”作为工作目标，每周利用班外时间组织门诊部人员进行业务学习，加强服务理念、服务宗旨、沟通交流技巧的提升。
为进一步提升门诊服务质量，门诊部还制定了各岗位常见问题的“交流剧本”，规范门诊人员的交流用词，让“有温度”的服务从沟通开始，用微笑拉近与就诊群众心灵距离。同时，也对各诊区与窗口人员进行了着装和发式的统一化管理，提升了我院医疗服务的整体形象。
二、“有温度的服务”抓氛围塑造
城东院区门诊部本着“厚德尚义”的精神，积极营造整洁、舒适、有序的诊疗服务环境，努力做好为民服务工作。在各楼层及候诊区配备自助服务终端机及预约机，同时各诊区还配备了饮水机、自助充电站、自助饮料售卖机、候诊椅、提供免费WIFI等一系列便民措施，营造出温馨的就诊氛围，不断提升就诊群众的满意度。
同时，强化了对规范区域性标识的管理工作，门诊各楼层醒目位置都规范布置科室指引牌，便于指引患者进行候诊。在群众就医需求不断上升的今天，门诊部还通过开展多种预约就诊模式，包括微信、电话、网络、社区、自助终端机、现场预约、诊间预约、手机客户端预约等多种方式，进一步深化预约诊疗服务，简化就诊流程，提升了就医体验。
三、“有温度的服务”重管理固化
城东院区门诊一直以来都坚持以“青年文明号”的创建标准改善服务，围绕四个一流，建立健全了一系列规章制度及标准操作规程，通过制度“上墙”，加快理念“入心”，进一步强化门诊服务管理。同时，科室也积极开展了精神文明服务标兵评选活动，通过树立先进榜样，带动整体服务水平的提升，让每一位活跃在一线岗位的门诊工作人员，都把“为民服务”放在首位，努力在服务中创新争优。
门诊部还围绕多学科综合门诊(MDT)工作，开展了术前风险评估联合门诊、孕程风险评估联合门诊、鼾症联合门诊、咽喉反流联合门诊疑难杂症等多个联合门诊，并制定了多学科综合门诊(MDT)预约流程。同时配合各科室为肿瘤病人邀请外科、肿瘤内科、放疗科、影像科、病理科、内镜室及相关科室共同探讨并制定规范的肿瘤治疗方案(有利于个体的最佳方案)目前比较成熟的有淋巴瘤、食管癌、肺癌、肺小结节、结肠癌、直肠癌、前列腺癌等肿瘤的MDT。
四、“有温度的服务”自细节着手
为进一步完善便民服务，提升服务质量，城东院区门诊部更为广大就诊群众提供了一系列“有温度”的特色服务。例如，为拔牙患者提供自制且符合人体细节的冰敷袋、为儿童患者提供腰枕和小礼物、为拔牙预防低血糖患者提供零食、产科及B超室在冬天为患者提供耦合剂加热等，真正从细节入手，在细微处之体现了我院对就诊患者的关心与真情。
五、“有温度的服务”以行动奉献
青年文明号被赋予了新的时代内涵，为了将爱心奉献于社会，让更多人民群众受益，城东院区门诊部成员积极参与到一系列的义诊活动，面向患者及社会人群，开展健康宣传及义诊等服务，解除了群众的疾病隐患，同时也强化了百姓的健康意识，真正做到为群众排忧解难。
“青年文明号”既是一项崇高的荣誉，更是一份沉甸甸的责任与期许。今后，城东院区门诊部将以此次成功创建市级“青年文明号”为新的起点，紧密围绕“四个一流”的创建目标，不断丰富“青年文明号”活动载体，深化“青年文明号”创建内涵，引领青年在推进学科、医院发展的进程中无私奉献、彰显作为，让青春与文明同行!让青春为发展鼓劲!同时，也将继续创新工作思路，改进工作方式，用实际行动履行服务承诺，以精湛的技术、优质的服务与优秀的管理，不断助力健康中国战略发展!(门诊部 吴德红、张晓颖)
