“这个服务中心搞得真好，工作人员的服务更是热情、周到，在这里咨询、预约很方便。”一位前来我院就诊的患者高兴地说道。据悉，医院服务中心自正式投入使用以来，这样的“点赞声”越来越多。
在服务中心，工作人员兼顾日常工作的同时，还需负责接待随访、投诉、督查、问卷调查等工作。近日，一份诚意满满的门诊患者满意度调查，让服务中心的同事暖心不已。
中心副主任柯锦绣拿出调查表，她告诉笔者，这是一位耄耋老人花了一个多小时填写的表格。柯副主任说：“老人姓陈，因患癌症，于2017年12月首次来我院就诊。在多次的诊疗过程中，周到热情的就诊体验，给老人留下了深刻的印象。”
笔者注意到，在调查条目上，老人都会根据自己的就医感受进行打分。老人特意将“不满意的原因”改写成了“满意的意见”。他特别对中心工作人员王文玲、王月华两位同事提出了表扬。他说：“对于年纪大，行动不便的我，王月华同志会主动帮忙我找影像科医生去取CT片和报告单。”此外，老人还表扬了放疗科医生蔡文杰主任。他说，蔡医生时常关心他的病情，想病人之所想，忧病人之所忧，对患者关怀备至。
老人在对服务中心工作予以肯定的同时，也对个别窗口及诊疗流程提出了自己的建议。老人建议，在取药、操作自助机方面希望多增加志愿者来指导。他也建议个别医生及窗口工作人员的服务态度可以再做进一步改善。
柯副主任说，在平时工作中，面对满意度调查表，大部分患者都是匆匆忙忙填完表格，或是简单的说了几句话来评价医院的整体服务。但老人家却用满满地诚意给我们的工作做了中肯的评价。
据了解，高龄老人是患者中的特殊人群，其往往病情较重、身体虚弱、腿脚不便，并对医院的就诊流程不熟悉。服务中心为了方便此类患者，做好细节服务，会陪同挂号和就诊，确保其整个就诊过程快捷顺利。细致的服务，耐心的照顾，受到了广大患者及其家属的赞赏。
我院服务中心成立以来，通过整合和拓展门诊服务内容、简化服务流程，切实在医院人性化服务和细节服务上进行突破创新，全方位、多层次地给患者带来了优质、高效、快捷的服务。切实有效地为患者办实事，解难题，打通了为患者服务的“最后一公里”。
