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核心提示
为推进小区精细化管理，今年4月，泉州台商投资区下发小区物业精细化管理责任部门工作职责的通知，乡镇和村委会已逐步开展相关物业事项。
如何规范小区物业管理、促进小区业委会成立、解决业主与物业公司间的矛盾纠纷，是台商区今年“强基促稳”工作着力解决的难点。记者了解到，台商区共有物业小区23个，大部分为2005年以后的项目，配套设施设备基本正常运行。近年来，台商区各级各相关部门齐抓共管，推进小区物业管理更规范化、精细化。台商区新建商品房前期物业实行100%招投标，每年物业服务覆盖率逐步提高，截至目前，住宅小区物业服务覆盖率达84%，居全市前列;今年以来，受理的物业管理类的投诉件仅8件，远远低于其他县(市、区)，投诉件处理率达100%，满意率95%。
□本报记者 黄雅珊 通讯员 周林锋 文/图
锦溪花苑 成立全区首个小区业委会
锦溪花苑是台商区首个安置小区，共有4栋住宅楼，居住着来自东园镇上林村和溪庄村的419户回迁户。佳龙物业负责该小区的物业管理。
最近，佳龙物业正组织工作人员随机入户调查业主对物业管理的满意度。这样的调查，每月重复一次。佳龙物业经理康少强表示，问卷收集后，物业进行综合分析，对业主不满意的事项立即进行整改。小区业主群也是物业收集业主意见和建议的渠道之一。前不久，一业主凌晨5点多在群里反映每天夜里有噪音，影响其休息。“当时我正好醒了，马上在群里回复上班后派工程人员去检查。”康少强说，随时随地关注业主群的动态已经成了他的“职业病”。据介绍。佳龙物业每周一要进行员工岗位培训，每周三各部门要组织自检自查和整改，每周四组织各部门在小区进行动线巡查，确保物业管理无死角。
记者了解到，为了让回迁群众有一个从村民变居民的转变缓冲期，台商区出台了一项惠民政策，即签订交房协议后前5年，每回迁户每人可免交60平方米物业管理费，后五年，物业管理费则减半交付。免交的物业管理费，由政府统一支付。这意味着，佳龙物业收取的物业管理费，在前5年，不是来自回迁群众，而是台商区基于对其物业管理的考核而支付的。此外，锦溪花苑于2017年9月成立了业委会，这是台商区的首个小区业委会。该业委会也对佳龙物业的管理起着监督作用。
“有监督才会有进步。”康少强这样认为。小区业委会主任黄进辉表示，截至目前，佳龙物业的总体管理还是比较好的。据悉，锦溪花苑在2017年获评泉州市物业管理示范项目。
尊湖小区 实行电梯安全管理“三长制”
与锦溪花苑是安置小区不同，尊湖小区是商品房，内有9栋楼1652户，现入住率约50%，吉祥物业负责小区的物业管理。
记者了解到，鉴于尊湖小区较为规范的管理，台商区不少项目的试点在该小区落户。去年4月，在东园镇党委的指导下，尊湖小区与隔壁的鸿盛名邸小区成立联合党支部，以党建引领小区治理为抓手，以居民需求为导向，打造“一核多元——小区党建‘谋创新’、管理共治——红色引领‘聚人心’、服务共享——美好家园‘更温馨’”三“XIN”小区。吉祥物业总经理黄江生表示，让更多的党员业主一起参与到小区管理和服务中，共同营造温馨家园，他们乐见其成。
此外，去年年底，台商区市场监督管理局确立尊湖小区为台商区首个电梯安全管理“三长制”(梯长负责制、楼长监督制、片长监管制)试点单位。根据方案，片长每周对电梯进行巡查，按时填写规范巡查记录表，并张贴“三长制”公示牌，方便群众监督。小区物业公司定期召开电梯安全管理培训交流会，将梯长、楼长遇到的难题进行汇总讨论，及时解决问题，排除安全隐患。“三长制”实行以来，尊湖小区的电梯运行良好。
吉祥物业经理庄丽芳认为，小区管理中，物业和业主之间难免有博弈，特别是在前期的装修阶段，不过作为小区管理责任方，物业选择靠前服务，为业主一辈子考虑。比如，考虑到小区都是高层住宅楼，又处在海边，隐形网的使用在今后存在安全隐患，物业坚持予以劝导。又比如，在楼层里烧金存在安全隐患，物业就花了4万多元为每栋楼购置了户外的烧金桶。再比如，地下停车场充电存在隐患，物业在不久前又花了5万元，在小区广场设置了加喷淋系统的停车棚。
多措并举 加强小区物业管理监管
据悉，为加强小区物业管理监管机制建设，台商区出台了多项举措。
今年4月，小区物业精细化管理责任部门工作职责下发，明确了各乡镇、村及各部门的职责。目前乡镇、村已逐步接手辖区物业管理工作，建立物业管理投诉受理制度，受理筹备小区业主大会的申请等工作，实现了物业管理的最后一公里的治理。
4月中旬，为进一步规范物业企业履约行为，台商区规划建设与交通运输局制定《2019年泉州台商投资区物业管理规范提升实施方案》，将业主关注度较高的小区公共收益、物业服务人员配置情况及服务等级的匹配度等做了重点规定，每月制定物业企业履约行为的监管计划，逐步建立对物业服务企业日常履约行为的长效管理机制。当月，督促17家物业服务企业对履约行为进行自查，并组织人员对辖区23个物业项目的履约情况进行检查。住建科工作人员周林锋介绍，台商区在建立物业服务企业信用评价制度的基础上，目前已增加对项目经理的信用考核制度，争取年底前全面对物业项目经理的信息进行采集，并对其行为进行考核，全方位地规范物业服务市场秩序。
为了确保小区电梯及消防安全，台商区规划建设与交通运输局将电梯安全管理纳入每月安全检查的范围，积极推行电梯安全管理“三长制”管理模式，现有5个试点小区;并通过与消防部门的联合检查，结合上级部门对小区消防设备及小区电动自行车充电桩的标准配置要求，今年以来新增电动自行车充电桩42处。
畅通业主投诉通道，积极处理物业纠纷是台商区对物业管理“一管到底”的举措之一。台商区规划建设与交通运输局将投诉电话公布在每个小区，并在入住率较高的旭峰花园建立小区物业纠纷人民调解委员会，有效化解了较多居民日常纠纷，得到业主的好评。
