据悉，新投入使用的泉州台商投资区行政服务中心是全市乃至全省县级中心“进驻单位最全”的一站式便民办事中心，应进驻的职能部门全部进驻，另有服务类央企、国企同时进驻，交通服务站入驻更是全国首例。初入大楼拾阶而上，四个粉红色的心形展板引人注目，上面分别写着“省”“舒”“顺”“放”四个大字。“我们立志把这里打造成全区人民的家，给企业和群众更多的获得感。”台商区行政服务中心管委会主任苏泰山表示。
□记者 杨婷婷 黄雅珊 通讯员 孙环艺 文/图
一站式服务 设103个办事窗口
作为台商区深化“放管服”的创新之举，新行政服务中心按照“应进全进、集中服务”的原则，共设置了103个办事窗口，除了原来区直部门、单位进驻外，省市驻区部门也基本上进驻中心，包含国税、地税、人民银行、电力、移动、自来水、微笑单车、新奥燃气等所有涉及行政审批和公共服务的事项，是全市乃至全省“进驻事项最齐全”的县级中心之一，为办事群众提供高效便捷的“一条龙”“一站式”服务。
新行政服务中心开门服务的第一天就迎来了不少办事的群众。市民叶先生前来办理一手房的房产证。在房管、地税、不动产三个窗口办理了相关手续后，他顺利拿到了房产证。这样的效率在地税窗口没有入驻行政服务中心之前，几乎不可能实现。
“以前不动产登记要跑两三个地方，花上两三天的时间，现在全部搬迁到新行政服务中心，真正地实现了一站式服务，基本上一天或者半天就办理完了。”叶先生欣喜不已。
不仅是进驻事项增多，在窗口设计布局上，新行政服务中心也做了精心的研究。苏泰山介绍，以审批大厅为例，重点项目审批涉及的所有窗口布局成一条流水线，企业从注册登记立项开始，到最后的竣工验收，都是在一条流水线办理，这样企业职工来办事时就一目了然，不容易出错，也更加方便顺心。
全国首例 交通服务站入驻
穿梭在新行政服务中心里，各楼层、各功能区标识醒目，便于查找。其中，一楼是大厅和交通管理服务站窗口，该窗口受理交通违法处理、电动自行车登记，机动车六年免检、驾驶证补证换证等业务。值得一提的是，交通服务站入驻行政服务中心是全国首例。
二楼是夹层，建设为中心管委会办公区域，其特点是不分科室集中办公，并设有项目会商室。三楼是行政服务大厅，分为审批大厅、自助大厅、服务大厅共3个大厅。其中，审批大厅主要为政府、企业提供审批服务;自助大厅既有导询员为群众答疑解惑，又有多台自助终端可供预约、排号等，服务大厅入驻的是跟群众密切相关的服务类单位。四楼是公共资源交易中心，分为开标区和评标区两大区域。
除了在空间上予以便利，新行政服务中心启用后，实行了“朝九晚五”(上午9;00—12:00，下午1：30—5:00)工作制，给职工蓝领阶层以时间便利，让他们免于为办事而请假。
苏泰山表示，接下来还会与公交公司协商，在新行政服务中心设立公交站点，方便群众前来办事。另外，记者发现，新大楼外停车位充足，群众可安心驱车前来。
不忘初心 打造新区人民的家
“新的行政服务中心不仅仅是为群众服务，我们也需要群众的监督，成为让群众放心的家。为此，我们坚持三必查：投诉核查、视频监察、效能督查。”苏泰山表示。
在现场，记者看到，三楼服务大厅和审批大厅全景开放，四楼评标大厅全窗透明。对环境要求通透敞亮，对工作人员的要求同样如此。为此，中心管委会特地设计了一男一女两个卡通形象大使，制作了场景予以文化上墙。审批大厅文化理念是“敬畏法律、廉洁用权、马上就办、一诺千金、一视同仁、协同共事、快乐工作”，服务大厅的理念是“微笑服务、预约服务、延时服务、单趟服务、代办服务、上门服务”。
从细节来看，在每个服务窗口，评价器醒目可见。这可不是摆设，群众按键评价后，窗口服务人员才算办结事项。“早前，出现过窗口服务人员忘了让群众按评价器或不让群众按评价器的情况。”区行政服务中心管委会工作人员孙环艺说，这样一来，对窗口人员的服务监督就少了一个渠道，自去年下半年以来，中心全面推行群众评价入办件系统的举措，评价器的作用得以凸显，窗口服务人员的服务情况得以真正受监督。
新行政服务中心二楼的视频监控室里，两个大显示屏里的众多监控小窗口实时更新着视频。据了解，整栋大楼里的各个方位装着多个探头，这些监控如同一双双眼睛，密切注视着工作人员的一举一动。这套监控系统还连接到区效能办，方便效能办的工作人员实时督查。
