日前，在泉州台商投资区行政服务中心，一企业退休人员来企业养老窗口进行养老金领取资格认证，但因为系统没有信息，无法现场认证。当时已到下班时间，为了不让老人家白跑一趟，窗口工作人员立刻跟电脑技术公司联系寻求解决方法，在得到反馈后，及时帮老人进行了图像采集和资格认证。
对台商区行政服务中心而言，这样的延时服务已是常态，而其他的暖心举措也不在少数。日前，该中心管委会获评2017年度台商区学雷锋活动示范点。 □记者 黄雅珊 郭子芳 通讯员 孙环艺 文/图
队伍年轻 斩获多项荣誉
日前，记者在服务大厅里看到人来人往，但秩序井然，15家进驻中心的单位工作人员统一着装，面带微笑，为群众提供服务。便民免费医药箱、自查查询机、环卫工休息点等合理配置其中，温暖来往群众。
据悉，台商区行政服务中心成立于2011年12月31日，现有工作人员60名，平均年龄30岁以下。“我们这支队伍朝气蓬勃、积极上进、热情有爱。”中心副主任柳映红谈起一起共事的伙伴们，很是骄傲。她说，五年来，全体窗口工作人员秉持“全心全意为人民服务”的理念，充分发挥年轻人的激情、热情、细腻、热心，事事处处为群众着想，此外，中心不断完善各种便民设施，创新服务举措，赢得群众的认可和喜爱。群众赠送的锦旗印证一切，有“热情服务 马上就办”，有“真诚服务 高效办事”，有“做人民满意公仆 为企业排忧解难”等。
2013年以来，这支队伍还获评“泉州市三八红旗集体”“市级青年文明号”“福建省三八红旗集体”等称号。
服务网络 畅通“最后一公里”
既然是服务型的部门，就用服务质量来说话。2014年，中心管委会协调区直各部门设立行政审批科并整体进驻中心，做到所有审批事项办事环节均在5个以下，窗口即办事项占审批总数的47.35%，平均即办率70%以上。同时，每年将区重点建设项目列入“绿色通道”服务，已累积提供服务3500多次，提前4200多天办结。此外，该中心管委会组织建设了区、乡镇、村三级行政服务网络，最大限度方便群众办事，畅通服务群众“最后一公里”。
2015年底，在三级行政服务网络基本建成的基础上，中心管委会选取张坂镇作为试点，将160项区级行政审批和公共服务事项下放给乡镇一级行使。之后，在张坂镇试点成功的基础上，又将该模式推广至另外3个乡镇。
2016年，中心管委会大胆创新，试行民生公共服务进村。选取5个离镇政府和区管委会距离较远、村常住人口较多、村财实力较强的行政村作为试点，对村级便民服务代办点进行改造升级，并将20项常办事项下放村一级代收代办。
张坂镇门头村村民苏培绵因此受益。4月5日，她从厦门回来办理医保报销，村代办员及时帮她把材料整理完整并送至镇政府医保窗口办理。她感慨道：“村便民服务点为老百姓提供了方便，让百姓在家门口就能办成事。”
上门服务 常态化零距离
为优化新区投资发展、服务民生的行政服务软环境，中心管委会还建立了“访项目、进企业、走基层、送服务”常态化服务机制，全方位、零距离、亲情式服务辖区企业和群众。
当前，中心管委会将全部区级重点建设项目纳入上门服务范畴。如日前，区行政服务中心管委会主任苏泰山专门组织工作人员，走访颐和医院项目部开展上门服务，主动协调报建审批相关问题，并安排专门人员尽全力做好跟踪服务。
此外，针对老、病、残等行动不方便的困难群众，中心管委会联合民生保障、社会保险等部门不定期送服务上门，及时将所办证件、保险金、退休金以及生存认证业务送到困难群众家中，使困难群众在家中即能感受政府的便民服务。
