3·15投诉平台公布2016年旅游投诉数据，平台2016年全年共收到有效投诉1477条，较2015年增长了0.68%，全年回复率为47.94%，较2015年下降10个百分点。其中涉及云南、北京的投诉数量居全国前二，广东和上海并列第三，针对在线旅游企业的投诉量达46%，携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三甲。
数据显示，2016年旅游投诉集中在旅行社(38.6%)、景区(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)和导游(7.4%)等五个领域，旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看，在线旅游企业和省份的旅游投诉相差不多，在线企业的投诉主要集中在机票和酒店领域，省份的投诉主要集中在景区和退货方面。
2016年平台共收到797条涉及全国各省份的投诉，云南以316条居全国首位，其投诉量较2015年增长35.6%，其次为北京，共有88条投诉，与2015持平，广东和上海以55条投诉并列第三;2016年涉及OTA的投诉有所下降，为680条，较2015年下降6.6%，携程旅行网以203条投诉居在线旅游投诉量首位，去哪儿网居第二位，其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网等。
原标题：2016全国旅游投诉排行榜出炉
